中國建博會（上海）聯(lián)合家居邦團隊將在2022年對中國高定行業(yè)的多數(shù)品牌進行一次“摸底”體驗，擬去到各品牌總部、工廠或營銷中心，與創(chuàng)始人、高管進行交流，向世人展示高定賽道的魅力，以及中國高定品牌集群的領(lǐng)先優(yōu)勢。
我們將采訪內(nèi)容剪輯為一個視頻，并整理出了文字形態(tài)，為大家呈現(xiàn)一個更真實的談話實錄，希望對你有所參考。
受訪者 | 麻敏杰
策劃出品 | 中國建博會（上海） 家居邦
：麻總您好，我們該怎么來理解A8空間所提出的“非極致不將就”呢?
：我們都知道高定本身就是一種非標(biāo)化、個性化定制，所以對于“非極致 不將就”的理解，我們其實是想對內(nèi)部團隊去孕育一種核心思想，讓我們所有的團隊和員工都擁有一個統(tǒng)一思想的核心價值觀。既然如此，那么如果是太多的文字去表達，我們的員工是記不住的，所以我們就想到用更簡潔的文字去概括，最后就想到了“非極致 不將就”這六個字。
現(xiàn)在我們公司所有員工都知道，公司對產(chǎn)品品質(zhì)追求的是“非極致不將就”。我簡單舉個例子，當(dāng)我們的采購去外面采購一些個性化非標(biāo)原材料時，常常會有些疑惑，公司的標(biāo)準在哪里?但事實上，非標(biāo)個性化的定制產(chǎn)品，原材料也很難做到標(biāo)準化。
譬如，在采購木皮材料時，同樣是山紋黑胡桃，但有的客戶喜歡大山紋，有的客戶喜歡小山紋，至于哪種程度的山紋胡桃是合格的?這并沒有定論，要隨不同客戶的喜好去滿足。
這時，我們就可以用“非極致不將就”這個邏輯去判斷。不管是木皮紋理、顏色還是工藝等各方面可控的問題，只要當(dāng)有客戶提出需求，我們都會在采購前將客戶需求的材料直接發(fā)給客戶確認，提前溝通，盡可能滿足客戶需求。
在這個過程中我們的確會增加一些工作，但既然要追求“非極致不將就”，就算最后所有產(chǎn)品都需要回爐重造，我們依然會選擇重頭再來，因為我們的終極目標(biāo)就是為了把產(chǎn)品做到極致。
因為對于木作行業(yè)，我們始終懷著一種敬畏之心。我們也希望我們A8的員工能夠從內(nèi)往外去輸出“非極致不將就”，讓這句話不止停留于表面，而是要體現(xiàn)在我們的產(chǎn)品品質(zhì)上，以及我們的品牌理念上。
：在您看來什么樣的家居定制才算高定，或者說您認為做高定最重要的是什么？
：我覺得高定不應(yīng)該要什么標(biāo)簽，高定一直在強調(diào)的所謂“高”，高難度、高標(biāo)準、高要求、高品質(zhì)等等，這一系列的東西在我看來都是做產(chǎn)品的基本要素。在我看來高定行業(yè)一定要有一種開放的心態(tài)，這個于老板，于所有高管乃至每一個員工來說都是一樣的，大家都需要一種開放的心態(tài)去坦誠的交流互動。
讓更多的人能夠真實的了解這個行業(yè)，由此大家才能共同探討整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，以便可以互相吸收好的部分，共同改進不足之處。這是我想要表達的第一個觀點。
第二，于企業(yè)來說，團隊的穩(wěn)定及團隊系統(tǒng)的打造非常關(guān)鍵。我們一定要讓自己的員工沉得下心，安得了心，并且對工作要有恒心。
因為只要擁有這“三個心”后，員工在之后碰到問題時，才不會去逃避問題，而是會齊心協(xié)力的共同做好一件事情。這對企業(yè)來說，是難能可貴的。
：雖然高定在國內(nèi)發(fā)展的時間并不算長，但近年來越來越的品牌開始進入這個行列，對此您認為A8空間有哪些核心競爭力能從中脫穎而出呢?
：我們的核心競爭力可以分為幾個版塊兒。第一，產(chǎn)品競爭力。我們知道高定產(chǎn)品的品質(zhì)要求都比較高，其產(chǎn)品也都是個性化、非標(biāo)準化的，但在高定行業(yè)，能做跟能落地是兩碼事。很多企業(yè)能做但不代表做得好，能做得好但不代表能完成落地，而A8空間有足夠的信心將產(chǎn)品做好并完美落地。
第二，內(nèi)部服務(wù)。一個專業(yè)穩(wěn)定的團隊，能夠清晰的向外傳達企業(yè)的服務(wù)理念。
我們在這方面是比較強的，因為我們與全國各地的經(jīng)銷商和運營商去合作時，都能真真切切的讓他們感受到一種溝通的舒適感，這也是我們一直所強調(diào)的。
第三，交付能力強。在發(fā)展的這幾年中，哪怕是去年快速增長時期，我們都沒有出現(xiàn)嚴重延期交付的情況，對于這一點，我還是很欣慰的。
最后就是售后服務(wù)，我想A8應(yīng)該算是行業(yè)里比較強的。我們的售后耗損控制在1.1%左右，這在行業(yè)里本身就算比較少見的。
正因為售后問題少，所以我們對于工廠問題的產(chǎn)品都有底氣第一時間免費重做，同時我們也會承擔(dān)給客戶造成的二次運輸安裝費用，我們基本上也沒有出現(xiàn)過什么大的售后問題。
在我看來，最好的售后服務(wù)就是企業(yè)盡可能在內(nèi)控上降低售后問題數(shù)量。當(dāng)我們將售后服務(wù)前置到企業(yè)內(nèi)部的精細化管理，自然就能大大降低售后服務(wù)的概率，我們也正是因為做到了這一點，才能將售后耗損控制得比較低，同時也在全國經(jīng)銷商中，受到好評。
：如今的定制行業(yè)，好像人人都在談高定，對此您是如何看待高定行業(yè)發(fā)展方向的?
：我永遠看好高定行業(yè)，但這跟做大是兩碼事。因為頂端的消費群體一直會迭代，但這個消費圈層會一直都有，所以我一直看好高定這個行業(yè)。但正如一個行業(yè)人士所說的，我們不要一直喊口號說要做大、做強，我認為更多的是在做強的同時，能做大就做大，不能做大我們能夠讓跟隨企業(yè)的團隊有穩(wěn)定的工作，我覺得也挺好的。
：在后疫情時代，未來的A8空間將去到何方?
：在2021年，我們在行業(yè)里也算是創(chuàng)造了一個奇跡，企業(yè)實現(xiàn)了翻一番的增長，但我們認為，在這個行業(yè)里良性的增長應(yīng)該控制在50%以內(nèi)。雖然去年我們本身定制的目標(biāo)也是實現(xiàn)50%的增長，最后我們被動增長超過了80%，所以這也非?？简炍覀兊膱F隊和系統(tǒng)，最終我們都做到了，并且沒有出現(xiàn)大的問題，這對我們來說也是比較幸運的。
但對于控制在50%以內(nèi)，最好是控制在30%的增長上，這對我們團隊的服務(wù)，及人員的補充上面都是最理想的狀態(tài)。
2022年，我們將打造一個集免漆板、貼木皮以及原木榫卯結(jié)構(gòu)等工藝融合在一起的一個產(chǎn)品生產(chǎn)車間，相當(dāng)于一款產(chǎn)品里，可能會同時出現(xiàn)這三種工藝。
我認為所有家具在傳承過程中，都會有一個時代標(biāo)簽。我們這一代的木作人，都應(yīng)該為這個行業(yè)或者是這個時代留下一些屬于當(dāng)下高定的印記，讓“高定”不只是一個虛無的詞語，這才是我們這一代老木匠應(yīng)該要去做的一件事情。
