中國建博會(huì)（上海）聯(lián)合家居邦團(tuán)隊(duì)將在2022年對(duì)中國高定行業(yè)的多數(shù)品牌進(jìn)行一次“摸底”體驗(yàn)，擬去到各品牌總部、工廠或營銷中心，與創(chuàng)始人、高管進(jìn)行交流，向世人展示高定賽道的魅力，以及中國高定品牌集群的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
我們將采訪內(nèi)容剪輯為一個(gè)視頻，并整理出了文字形態(tài)，為大家呈現(xiàn)一個(gè)更真實(shí)的談話實(shí)錄，希望對(duì)你有所參考。
受訪者 | 麻敏杰
策劃出品 | 中國建博會(huì)（上海） 家居邦
：麻總您好，我們?cè)撛趺磥砝斫釧8空間所提出的“非極致不將就”呢?
：我們都知道高定本身就是一種非標(biāo)化、個(gè)性化定制，所以對(duì)于“非極致 不將就”的理解，我們其實(shí)是想對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)去孕育一種核心思想，讓我們所有的團(tuán)隊(duì)和員工都擁有一個(gè)統(tǒng)一思想的核心價(jià)值觀。既然如此，那么如果是太多的文字去表達(dá)，我們的員工是記不住的，所以我們就想到用更簡(jiǎn)潔的文字去概括，最后就想到了“非極致 不將就”這六個(gè)字。
現(xiàn)在我們公司所有員工都知道，公司對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)追求的是“非極致不將就”。我簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，當(dāng)我們的采購去外面采購一些個(gè)性化非標(biāo)原材料時(shí)，常常會(huì)有些疑惑，公司的標(biāo)準(zhǔn)在哪里?但事實(shí)上，非標(biāo)個(gè)性化的定制產(chǎn)品，原材料也很難做到標(biāo)準(zhǔn)化。
譬如，在采購木皮材料時(shí)，同樣是山紋黑胡桃，但有的客戶喜歡大山紋，有的客戶喜歡小山紋，至于哪種程度的山紋胡桃是合格的?這并沒有定論，要隨不同客戶的喜好去滿足。
這時(shí)，我們就可以用“非極致不將就”這個(gè)邏輯去判斷。不管是木皮紋理、顏色還是工藝等各方面可控的問題，只要當(dāng)有客戶提出需求，我們都會(huì)在采購前將客戶需求的材料直接發(fā)給客戶確認(rèn)，提前溝通，盡可能滿足客戶需求。
在這個(gè)過程中我們的確會(huì)增加一些工作，但既然要追求“非極致不將就”，就算最后所有產(chǎn)品都需要回爐重造，我們依然會(huì)選擇重頭再來，因?yàn)槲覀兊慕K極目標(biāo)就是為了把產(chǎn)品做到極致。
因?yàn)?strong>對(duì)于木作行業(yè)，我們始終懷著一種敬畏之心。我們也希望我們A8的員工能夠從內(nèi)往外去輸出“非極致不將就”，讓這句話不止停留于表面，而是要體現(xiàn)在我們的產(chǎn)品品質(zhì)上，以及我們的品牌理念上。
：在您看來什么樣的家居定制才算高定，或者說您認(rèn)為做高定最重要的是什么？
：我覺得高定不應(yīng)該要什么標(biāo)簽，高定一直在強(qiáng)調(diào)的所謂“高”，高難度、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高品質(zhì)等等，這一系列的東西在我看來都是做產(chǎn)品的基本要素。在我看來高定行業(yè)一定要有一種開放的心態(tài)，這個(gè)于老板，于所有高管乃至每一個(gè)員工來說都是一樣的，大家都需要一種開放的心態(tài)去坦誠的交流互動(dòng)。
讓更多的人能夠真實(shí)的了解這個(gè)行業(yè)，由此大家才能共同探討整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以便可以互相吸收好的部分，共同改進(jìn)不足之處。這是我想要表達(dá)的第一個(gè)觀點(diǎn)。
第二，于企業(yè)來說，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的打造非常關(guān)鍵。我們一定要讓自己的員工沉得下心，安得了心，并且對(duì)工作要有恒心。
因?yàn)橹灰獡碛羞@“三個(gè)心”后，員工在之后碰到問題時(shí)，才不會(huì)去逃避問題，而是會(huì)齊心協(xié)力的共同做好一件事情。這對(duì)企業(yè)來說，是難能可貴的。
：雖然高定在國內(nèi)發(fā)展的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但近年來越來越的品牌開始進(jìn)入這個(gè)行列，對(duì)此您認(rèn)為A8空間有哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力能從中脫穎而出呢?
：我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以分為幾個(gè)版塊兒。第一，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。我們知道高定產(chǎn)品的品質(zhì)要求都比較高，其產(chǎn)品也都是個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化的，但在高定行業(yè)，能做跟能落地是兩碼事。很多企業(yè)能做但不代表做得好，能做得好但不代表能完成落地，而A8空間有足夠的信心將產(chǎn)品做好并完美落地。
第二，內(nèi)部服務(wù)。一個(gè)專業(yè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，能夠清晰的向外傳達(dá)企業(yè)的服務(wù)理念。
我們?cè)谶@方面是比較強(qiáng)的，因?yàn)槲覀兣c全國各地的經(jīng)銷商和運(yùn)營商去合作時(shí)，都能真真切切的讓他們感受到一種溝通的舒適感，這也是我們一直所強(qiáng)調(diào)的。
第三，交付能力強(qiáng)。在發(fā)展的這幾年中，哪怕是去年快速增長(zhǎng)時(shí)期，我們都沒有出現(xiàn)嚴(yán)重延期交付的情況，對(duì)于這一點(diǎn)，我還是很欣慰的。
最后就是售后服務(wù)，我想A8應(yīng)該算是行業(yè)里比較強(qiáng)的。我們的售后耗損控制在1.1%左右，這在行業(yè)里本身就算比較少見的。
正因?yàn)槭酆髥栴}少，所以我們對(duì)于工廠問題的產(chǎn)品都有底氣第一時(shí)間免費(fèi)重做，同時(shí)我們也會(huì)承擔(dān)給客戶造成的二次運(yùn)輸安裝費(fèi)用，我們基本上也沒有出現(xiàn)過什么大的售后問題。
在我看來，最好的售后服務(wù)就是企業(yè)盡可能在內(nèi)控上降低售后問題數(shù)量。當(dāng)我們將售后服務(wù)前置到企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理，自然就能大大降低售后服務(wù)的概率，我們也正是因?yàn)樽龅搅诉@一點(diǎn)，才能將售后耗損控制得比較低，同時(shí)也在全國經(jīng)銷商中，受到好評(píng)。
：如今的定制行業(yè)，好像人人都在談高定，對(duì)此您是如何看待高定行業(yè)發(fā)展方向的?
：我永遠(yuǎn)看好高定行業(yè)，但這跟做大是兩碼事。因?yàn)轫敹说南M(fèi)群體一直會(huì)迭代，但這個(gè)消費(fèi)圈層會(huì)一直都有，所以我一直看好高定這個(gè)行業(yè)。但正如一個(gè)行業(yè)人士所說的，我們不要一直喊口號(hào)說要做大、做強(qiáng)，我認(rèn)為更多的是在做強(qiáng)的同時(shí)，能做大就做大，不能做大我們能夠讓跟隨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)有穩(wěn)定的工作，我覺得也挺好的。
：在后疫情時(shí)代，未來的A8空間將去到何方?
：在2021年，我們?cè)谛袠I(yè)里也算是創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了翻一番的增長(zhǎng)，但我們認(rèn)為，在這個(gè)行業(yè)里良性的增長(zhǎng)應(yīng)該控制在50%以內(nèi)。雖然去年我們本身定制的目標(biāo)也是實(shí)現(xiàn)50%的增長(zhǎng)，最后我們被動(dòng)增長(zhǎng)超過了80%，所以這也非?？简?yàn)我們的團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)，最終我們都做到了，并且沒有出現(xiàn)大的問題，這對(duì)我們來說也是比較幸運(yùn)的。
但對(duì)于控制在50%以內(nèi)，最好是控制在30%的增長(zhǎng)上，這對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，及人員的補(bǔ)充上面都是最理想的狀態(tài)。
2022年，我們將打造一個(gè)集免漆板、貼木皮以及原木榫卯結(jié)構(gòu)等工藝融合在一起的一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)車間，相當(dāng)于一款產(chǎn)品里，可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)這三種工藝。
我認(rèn)為所有家具在傳承過程中，都會(huì)有一個(gè)時(shí)代標(biāo)簽。我們這一代的木作人，都應(yīng)該為這個(gè)行業(yè)或者是這個(gè)時(shí)代留下一些屬于當(dāng)下高定的印記，讓“高定”不只是一個(gè)虛無的詞語，這才是我們這一代老木匠應(yīng)該要去做的一件事情。
