在定制行業(yè)，數(shù)字化被廣泛提及，每個公司的數(shù)字化進程都不一樣，大多數(shù)是在根據(jù)自己的業(yè)務(wù)規(guī)模、設(shè)備處理能力、渠道管理能力等多個角度在進行“DIY”，將市面上流行的各個系統(tǒng)為已所用。
數(shù)字化的導(dǎo)入，讓定制行業(yè)快速發(fā)展，大幅提升運營效率。作為近年來中國定制行業(yè)黑馬級品牌「伊戀全屋定制」，他們的品牌跨越式發(fā)展也離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，伊戀在數(shù)字化方面有哪些思考和成果呢?本文將對此進行探密。
01
數(shù)字化認知
從設(shè)計到生產(chǎn)
要想完整概括伊戀數(shù)字化必須得先了解定制行業(yè)的數(shù)字化是怎么樣的，它們在解決什么樣的問題。首先，我們來看看常規(guī)的訂單流轉(zhuǎn)過程。
這12個流程和其字面意思一樣，每個流程都承擔著不同的功能作用，經(jīng)過多年的行業(yè)發(fā)展，每個企業(yè)會根據(jù)自身的狀態(tài)來調(diào)節(jié)或綜合這些流程。
就像我們知道一臺手機至少分為主板、屏幕、外殼一樣，主板上集成的CPU、內(nèi)存、存儲件、攝像頭基于各種功能而被我們熟悉，但每個品牌的每個型號都有可能會出現(xiàn)配置差異，這形成了每臺不同型號手機間的區(qū)別。
在定制行業(yè)的這12個流程也是如此，企業(yè)的重視程度不一樣，每個流程點的經(jīng)營深度不一樣，這就形成了企業(yè)間的數(shù)字化程度的不同。
初級階段，初級階段的數(shù)字化進程主要實現(xiàn)的是前端的設(shè)計功能，通過Autocad或者是酷家樂、三維家等軟件來實現(xiàn)對用戶需求的方案設(shè)計，該階段的數(shù)字化是行業(yè)初期狀態(tài)，圖紙通過QQ、微信、郵件等形式傳遞到工廠，工廠進一步拆分、報價等流程。
在該階段還有種情況是「拆單」系統(tǒng)的導(dǎo)入，據(jù)數(shù)字化服務(wù)商相關(guān)人員介紹，他們所掌握的情況來看，「拆單」系統(tǒng)可以算是定制企業(yè)向信息化轉(zhuǎn)型的標志性節(jié)點，一定程度上能提升拆單環(huán)節(jié)的效率。
中級階段，該階段有了基礎(chǔ)的獲客執(zhí)行方案，不局限于微信公眾號、抖音、百度競價等方式進行數(shù)字化獲客，結(jié)合“設(shè)計”實現(xiàn)前端數(shù)字化，在這個階段的品牌廠商大多數(shù)在備料(ERP、進銷存類系統(tǒng))上已開始涉及，訂單傳送常常會以流程式的信息表進行提交，在后端會啟用較先進的數(shù)控設(shè)備，部分實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)字化。
高級階段，這個階段最具標志性的描述就是“前后端一體化打通”，不論是同源一體化還是異源一體化在這個階段都得到了比較好的實現(xiàn)，對于傳統(tǒng)訂單的12個環(huán)節(jié)均有獨立或部分交互的數(shù)字化系統(tǒng)，是中大型成熟廠商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要事件點。
終級階段，在前面幾個階段里，前端、后端仍存在不同程度的信息不互通，部分系統(tǒng)仍是明顯的前后端系統(tǒng)模塊。在終級階段的數(shù)字化形態(tài)，我們認為應(yīng)該是All in one的存在，前端后端無縫對接，比如實現(xiàn)用戶在手機上一鍵下單，付款后只需要等貨上門安裝的未來交易新場景。
在終級階段的數(shù)字化管理顆粒度更小，可以感知到更細節(jié)的用戶需求，并且更高效的生成設(shè)計方案，更高效的讓用戶進行決策以及后端更好品質(zhì)的生產(chǎn)等。大幅降低人工干預(yù)，提升品質(zhì)和效率是這個階段的典型優(yōu)勢。
02
伊戀數(shù)字化
從數(shù)據(jù)孤島到系統(tǒng)大陸
在上述12個流程的基礎(chǔ)上，伊戀的數(shù)字化進程成為了行業(yè)代表性企業(yè)之一。他們是如何做到的?伊戀的數(shù)字化可以理解為5個模塊構(gòu)成，每個模塊承擔著不同的功能實現(xiàn)和不同的構(gòu)建邏輯。
第一個模塊，伊云設(shè)計平臺。
伊戀把設(shè)計前置，基于酷家樂而打造的伊云設(shè)計平臺實現(xiàn)了完整的體系化建設(shè)，包括：完整的產(chǎn)品模塊、完整的工藝模塊、完整的零售價格模塊、大家居產(chǎn)品庫等。這些模塊組件背后是伊戀的研發(fā)、工藝、供應(yīng)鏈體系的資源整合能力、落地能力綜合能力體現(xiàn)。
▲ 伊云系統(tǒng)界面
可以把伊云設(shè)計平臺模塊看作內(nèi)容輸出平臺，輸出的“內(nèi)容”是設(shè)計方案。
第二個模塊，獲客。
伊戀以小程序為主的技術(shù)實現(xiàn)，通過打造線上商城形式呈現(xiàn)產(chǎn)品，去鏈接客戶、觸達客戶、裂變，以獲取到的數(shù)據(jù)再對客戶進行營銷行為與管理。
這個模塊換而言之就是“獲客”需求的數(shù)字化落地，將第一個模塊的“內(nèi)容”進行承載，讓客戶看到、產(chǎn)生興趣進而在后續(xù)轉(zhuǎn)化為“成交”。
第三個模塊，前后端對接。
酷家樂和制造系統(tǒng)WCC的無縫對接，將設(shè)計數(shù)據(jù)與WCC打通，形成訂單BOM數(shù)據(jù)，將其中的財務(wù)信息、物料、加工數(shù)據(jù)等等分別向設(shè)備、財務(wù)、庫房、物流進行輸出。
這個模塊是考驗品牌數(shù)字化綜合實力的關(guān)鍵點，實現(xiàn)過程中有大量的工作產(chǎn)生，也是品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能成功的重要節(jié)點。
可以理解為這個模塊是“中間件”，并不是非常具體的系統(tǒng)，但卻由大量的數(shù)字化工程師來實現(xiàn)的，伊云設(shè)計平臺是“航天器”，后端制造生產(chǎn)的WCC系統(tǒng)是“空間站”，兩者相連需要大量的數(shù)據(jù)接口來實現(xiàn)，連接之后也會產(chǎn)生不同流向的數(shù)據(jù)流。
第四個模塊，MES模塊。
MES主要功能是對整個訂單流程管理，對進程節(jié)點、時間、監(jiān)測掃描數(shù)據(jù)結(jié)果，倉儲庫位、發(fā)貨的全程管理。
▲ MES看板示例圖 參考圖樣
定制產(chǎn)品在進行拆單之后可能產(chǎn)生上千個不同尺寸的板零部件信息，這些板零部件的生產(chǎn)監(jiān)控、流向監(jiān)控等就是MES來實現(xiàn)的，讓數(shù)據(jù)從“集合”到“分散”再到“集合”進行呈現(xiàn)。
MES模塊為前后端的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)提供了另一個視角的“內(nèi)容”，對于生產(chǎn)管理的數(shù)字化能力段位均可以在這個模塊體現(xiàn)出來，像伊戀MES可以將很小顆粒度的信息“分解”出來的，屬于業(yè)內(nèi)較高水平。
第五個模塊，CREM模塊。
除了前面幾個模塊外，專賣店有大量的導(dǎo)購產(chǎn)生資源數(shù)據(jù)，對每個導(dǎo)購進行線上、線下、到店等狀態(tài)的客戶分層、狀態(tài)、流程管理，這是導(dǎo)購客戶信息資源管理系統(tǒng)。
成交后的訂單還有下定、設(shè)計、下單、安裝派發(fā)、現(xiàn)場、費用、售后、預(yù)設(shè)回訪、客戶評價等全流程卡點管理，這是訂單跟蹤系統(tǒng)的主要功能。
作為全國性品牌，伊戀在全國擁有數(shù)百家店面還會與品牌總部產(chǎn)生數(shù)據(jù)流，從財務(wù)、客戶資源、服務(wù)流程、單個訂單成本、服務(wù)成本、售后成本等數(shù)據(jù)的，被伊戀總結(jié)為經(jīng)銷商財務(wù)管理系統(tǒng)。
CREM模塊的價值在于將導(dǎo)購客戶信息資源管理系統(tǒng)，訂單跟蹤系統(tǒng)，經(jīng)銷商財務(wù)管理系統(tǒng)等進行融合，并且與前面的4大模塊無縫對接，形成伊戀的數(shù)字化閉環(huán)，將前面的一個個“數(shù)據(jù)孤島”進化成“系統(tǒng)大陸”。
編后記
每個企業(yè)的數(shù)字化進程不一樣，理解不一樣，設(shè)備、團隊配置等不一樣，需要的模塊先后順序不一樣等等太多原因造成很難有一套數(shù)字化系統(tǒng)完整復(fù)制到另一個企業(yè)就能應(yīng)用的案例。
伊戀作為發(fā)展中企業(yè)，在2018年開始全面推進數(shù)字化改革，2019年歲末實現(xiàn)了初級的前后端打通目標，在去年、今年各個系統(tǒng)逐漸完善，將原先散落于各個環(huán)節(jié)的模塊進化在一起，形成完整的伊戀數(shù)字化體系。
通過本文可以得出的結(jié)論是伊戀的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)軟件部分很重要，但是整體的構(gòu)建邏輯以及底層的產(chǎn)品、工藝、價格、管理等等相當多的細節(jié)點同樣重要。
全球領(lǐng)先的設(shè)備是硬實力，高效率的數(shù)字化系統(tǒng)是軟實力，于行業(yè)而言，硬實力讓行業(yè)強大，軟實力讓行業(yè)偉大。
