在定制行業(yè)，數(shù)字化被廣泛提及，每個(gè)公司的數(shù)字化進(jìn)程都不一樣，大多數(shù)是在根據(jù)自己的業(yè)務(wù)規(guī)模、設(shè)備處理能力、渠道管理能力等多個(gè)角度在進(jìn)行“DIY”，將市面上流行的各個(gè)系統(tǒng)為已所用。
數(shù)字化的導(dǎo)入，讓定制行業(yè)快速發(fā)展，大幅提升運(yùn)營效率。作為近年來中國定制行業(yè)黑馬級(jí)品牌「伊戀全屋定制」，他們的品牌跨越式發(fā)展也離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，伊戀在數(shù)字化方面有哪些思考和成果呢?本文將對(duì)此進(jìn)行探密。
01
數(shù)字化認(rèn)知
從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)
要想完整概括伊戀數(shù)字化必須得先了解定制行業(yè)的數(shù)字化是怎么樣的，它們?cè)诮鉀Q什么樣的問題。首先，我們來看看常規(guī)的訂單流轉(zhuǎn)過程。
這12個(gè)流程和其字面意思一樣，每個(gè)流程都承擔(dān)著不同的功能作用，經(jīng)過多年的行業(yè)發(fā)展，每個(gè)企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的狀態(tài)來調(diào)節(jié)或綜合這些流程。
就像我們知道一臺(tái)手機(jī)至少分為主板、屏幕、外殼一樣，主板上集成的CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)件、攝像頭基于各種功能而被我們熟悉，但每個(gè)品牌的每個(gè)型號(hào)都有可能會(huì)出現(xiàn)配置差異，這形成了每臺(tái)不同型號(hào)手機(jī)間的區(qū)別。
在定制行業(yè)的這12個(gè)流程也是如此，企業(yè)的重視程度不一樣，每個(gè)流程點(diǎn)的經(jīng)營深度不一樣，這就形成了企業(yè)間的數(shù)字化程度的不同。
初級(jí)階段，初級(jí)階段的數(shù)字化進(jìn)程主要實(shí)現(xiàn)的是前端的設(shè)計(jì)功能，通過Autocad或者是酷家樂、三維家等軟件來實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的方案設(shè)計(jì)，該階段的數(shù)字化是行業(yè)初期狀態(tài)，圖紙通過QQ、微信、郵件等形式傳遞到工廠，工廠進(jìn)一步拆分、報(bào)價(jià)等流程。
在該階段還有種情況是「拆單」系統(tǒng)的導(dǎo)入，據(jù)數(shù)字化服務(wù)商相關(guān)人員介紹，他們所掌握的情況來看，「拆單」系統(tǒng)可以算是定制企業(yè)向信息化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)，一定程度上能提升拆單環(huán)節(jié)的效率。
中級(jí)階段，該階段有了基礎(chǔ)的獲客執(zhí)行方案，不局限于微信公眾號(hào)、抖音、百度競(jìng)價(jià)等方式進(jìn)行數(shù)字化獲客，結(jié)合“設(shè)計(jì)”實(shí)現(xiàn)前端數(shù)字化，在這個(gè)階段的品牌廠商大多數(shù)在備料(ERP、進(jìn)銷存類系統(tǒng))上已開始涉及，訂單傳送常常會(huì)以流程式的信息表進(jìn)行提交，在后端會(huì)啟用較先進(jìn)的數(shù)控設(shè)備，部分實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)字化。
高級(jí)階段，這個(gè)階段最具標(biāo)志性的描述就是“前后端一體化打通”，不論是同源一體化還是異源一體化在這個(gè)階段都得到了比較好的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)訂單的12個(gè)環(huán)節(jié)均有獨(dú)立或部分交互的數(shù)字化系統(tǒng)，是中大型成熟廠商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要事件點(diǎn)。
終級(jí)階段，在前面幾個(gè)階段里，前端、后端仍存在不同程度的信息不互通，部分系統(tǒng)仍是明顯的前后端系統(tǒng)模塊。在終級(jí)階段的數(shù)字化形態(tài)，我們認(rèn)為應(yīng)該是All in one的存在，前端后端無縫對(duì)接，比如實(shí)現(xiàn)用戶在手機(jī)上一鍵下單，付款后只需要等貨上門安裝的未來交易新場(chǎng)景。
在終級(jí)階段的數(shù)字化管理顆粒度更小，可以感知到更細(xì)節(jié)的用戶需求，并且更高效的生成設(shè)計(jì)方案，更高效的讓用戶進(jìn)行決策以及后端更好品質(zhì)的生產(chǎn)等。大幅降低人工干預(yù)，提升品質(zhì)和效率是這個(gè)階段的典型優(yōu)勢(shì)。
02
伊戀數(shù)字化
從數(shù)據(jù)孤島到系統(tǒng)大陸
在上述12個(gè)流程的基礎(chǔ)上，伊戀的數(shù)字化進(jìn)程成為了行業(yè)代表性企業(yè)之一。他們是如何做到的?伊戀的數(shù)字化可以理解為5個(gè)模塊構(gòu)成，每個(gè)模塊承擔(dān)著不同的功能實(shí)現(xiàn)和不同的構(gòu)建邏輯。
第一個(gè)模塊，伊云設(shè)計(jì)平臺(tái)。
伊戀把設(shè)計(jì)前置，基于酷家樂而打造的伊云設(shè)計(jì)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了完整的體系化建設(shè)，包括：完整的產(chǎn)品模塊、完整的工藝模塊、完整的零售價(jià)格模塊、大家居產(chǎn)品庫等。這些模塊組件背后是伊戀的研發(fā)、工藝、供應(yīng)鏈體系的資源整合能力、落地能力綜合能力體現(xiàn)。
▲ 伊云系統(tǒng)界面
可以把伊云設(shè)計(jì)平臺(tái)模塊看作內(nèi)容輸出平臺(tái)，輸出的“內(nèi)容”是設(shè)計(jì)方案。
第二個(gè)模塊，獲客。
伊戀以小程序?yàn)橹鞯募夹g(shù)實(shí)現(xiàn)，通過打造線上商城形式呈現(xiàn)產(chǎn)品，去鏈接客戶、觸達(dá)客戶、裂變，以獲取到的數(shù)據(jù)再對(duì)客戶進(jìn)行營銷行為與管理。
這個(gè)模塊換而言之就是“獲客”需求的數(shù)字化落地，將第一個(gè)模塊的“內(nèi)容”進(jìn)行承載，讓客戶看到、產(chǎn)生興趣進(jìn)而在后續(xù)轉(zhuǎn)化為“成交”。
第三個(gè)模塊，前后端對(duì)接。
酷家樂和制造系統(tǒng)WCC的無縫對(duì)接，將設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)與WCC打通，形成訂單BOM數(shù)據(jù)，將其中的財(cái)務(wù)信息、物料、加工數(shù)據(jù)等等分別向設(shè)備、財(cái)務(wù)、庫房、物流進(jìn)行輸出。
這個(gè)模塊是考驗(yàn)品牌數(shù)字化綜合實(shí)力的關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)過程中有大量的工作產(chǎn)生，也是品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能成功的重要節(jié)點(diǎn)。
可以理解為這個(gè)模塊是“中間件”，并不是非常具體的系統(tǒng)，但卻由大量的數(shù)字化工程師來實(shí)現(xiàn)的，伊云設(shè)計(jì)平臺(tái)是“航天器”，后端制造生產(chǎn)的WCC系統(tǒng)是“空間站”，兩者相連需要大量的數(shù)據(jù)接口來實(shí)現(xiàn)，連接之后也會(huì)產(chǎn)生不同流向的數(shù)據(jù)流。
第四個(gè)模塊，MES模塊。
MES主要功能是對(duì)整個(gè)訂單流程管理，對(duì)進(jìn)程節(jié)點(diǎn)、時(shí)間、監(jiān)測(cè)掃描數(shù)據(jù)結(jié)果，倉儲(chǔ)庫位、發(fā)貨的全程管理。
▲ MES看板示例圖 參考圖樣
定制產(chǎn)品在進(jìn)行拆單之后可能產(chǎn)生上千個(gè)不同尺寸的板零部件信息，這些板零部件的生產(chǎn)監(jiān)控、流向監(jiān)控等就是MES來實(shí)現(xiàn)的，讓數(shù)據(jù)從“集合”到“分散”再到“集合”進(jìn)行呈現(xiàn)。
MES模塊為前后端的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)提供了另一個(gè)視角的“內(nèi)容”，對(duì)于生產(chǎn)管理的數(shù)字化能力段位均可以在這個(gè)模塊體現(xiàn)出來，像伊戀M(fèi)ES可以將很小顆粒度的信息“分解”出來的，屬于業(yè)內(nèi)較高水平。
第五個(gè)模塊，CREM模塊。
除了前面幾個(gè)模塊外，專賣店有大量的導(dǎo)購產(chǎn)生資源數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)導(dǎo)購進(jìn)行線上、線下、到店等狀態(tài)的客戶分層、狀態(tài)、流程管理，這是導(dǎo)購客戶信息資源管理系統(tǒng)。
成交后的訂單還有下定、設(shè)計(jì)、下單、安裝派發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)、費(fèi)用、售后、預(yù)設(shè)回訪、客戶評(píng)價(jià)等全流程卡點(diǎn)管理，這是訂單跟蹤系統(tǒng)的主要功能。
作為全國性品牌，伊戀在全國擁有數(shù)百家店面還會(huì)與品牌總部產(chǎn)生數(shù)據(jù)流，從財(cái)務(wù)、客戶資源、服務(wù)流程、單個(gè)訂單成本、服務(wù)成本、售后成本等數(shù)據(jù)的，被伊戀總結(jié)為經(jīng)銷商財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。
CREM模塊的價(jià)值在于將導(dǎo)購客戶信息資源管理系統(tǒng)，訂單跟蹤系統(tǒng)，經(jīng)銷商財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等進(jìn)行融合，并且與前面的4大模塊無縫對(duì)接，形成伊戀的數(shù)字化閉環(huán)，將前面的一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”進(jìn)化成“系統(tǒng)大陸”。
編后記
每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程不一樣，理解不一樣，設(shè)備、團(tuán)隊(duì)配置等不一樣，需要的模塊先后順序不一樣等等太多原因造成很難有一套數(shù)字化系統(tǒng)完整復(fù)制到另一個(gè)企業(yè)就能應(yīng)用的案例。
伊戀作為發(fā)展中企業(yè)，在2018年開始全面推進(jìn)數(shù)字化改革，2019年歲末實(shí)現(xiàn)了初級(jí)的前后端打通目標(biāo)，在去年、今年各個(gè)系統(tǒng)逐漸完善，將原先散落于各個(gè)環(huán)節(jié)的模塊進(jìn)化在一起，形成完整的伊戀數(shù)字化體系。
通過本文可以得出的結(jié)論是伊戀的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)軟件部分很重要，但是整體的構(gòu)建邏輯以及底層的產(chǎn)品、工藝、價(jià)格、管理等等相當(dāng)多的細(xì)節(jié)點(diǎn)同樣重要。
全球領(lǐng)先的設(shè)備是硬實(shí)力，高效率的數(shù)字化系統(tǒng)是軟實(shí)力，于行業(yè)而言，硬實(shí)力讓行業(yè)強(qiáng)大，軟實(shí)力讓行業(yè)偉大。
