在大部分門企都提推出2年質(zhì)保的前提下，他毅然提出5年質(zhì)保，終生維護(hù)的服務(wù)承諾，并表示在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)變形開裂等可以新?lián)Q舊。
在福緣木門創(chuàng)始人周小軍眼中，木門不只是簡單家居產(chǎn)品，更屬于一件耐用消費(fèi)品。做一扇木門也并非想象的那么輕松，幾十道工序和一個(gè)月的制作周期，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要用心去打磨。他表示「產(chǎn)品的品質(zhì)一直是福緣求的第一要素，我們肩負(fù)經(jīng)銷商和消費(fèi)者的信賴，必須用專業(yè)品質(zhì)為經(jīng)銷商及消費(fèi)者服務(wù)。」。
Q：為什么會(huì)想到將質(zhì)保期提升至5年呢?
A：主要是兩方面的原因。第一，福緣木門已經(jīng)扎根木門行業(yè)二十余年，我們對(duì)自身的產(chǎn)品品質(zhì)有足夠的信心，才敢做這樣的保證;第二，這也可以讓廣大消費(fèi)者對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，如果有不足之處，我們也能及時(shí)做出調(diào)整，這樣也會(huì)促使福緣木門向更好的方向發(fā)展。
Q：此次質(zhì)保期的調(diào)整還有什么不同之處嗎?
A：除了將2年的質(zhì)保期提升至5年，在此基礎(chǔ)上，我們還提供終身維護(hù)，“以新?lián)Q舊”這樣的服務(wù)。
Q：那么“以新?lián)Q舊”具體指的是什么呢?
A：就是我們產(chǎn)品在銷售、售后過程中，只要是在5年質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)變形、開裂等質(zhì)量問題，公司在確認(rèn)后將執(zhí)行以新?lián)Q舊的政策。
在過去試運(yùn)行一年的時(shí)間里，我們賣出數(shù)萬套產(chǎn)品，僅42樘“以新?lián)Q舊”，而且這42樘門在其他品牌可能還夠不上售后標(biāo)準(zhǔn)，但在福緣木門這里，我們?yōu)榱藘冬F(xiàn)承諾主動(dòng)進(jìn)行了更換。
Q：您認(rèn)為將質(zhì)保期調(diào)整會(huì)帶來哪些好處?
A：我考慮到的主要有三個(gè)方面：
第一，讓消費(fèi)者不再擔(dān)心木門質(zhì)量。我相信在5年質(zhì)保、終身維護(hù)、以新?lián)Q舊的機(jī)制下，消費(fèi)者購買福緣木門的產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加放心，不再擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題。
第二，讓專賣店不再操心銷量。打消消費(fèi)者顧慮后的福緣木門產(chǎn)品競爭優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)，讓全國專賣店在銷售過程中更具競爭力，經(jīng)銷商不再去操心銷量問題。
第三，讓廠家贏得更好口碑。自從推出這樣的售后制度后，福緣木門在業(yè)界和市場上好評(píng)如潮，好口碑讓福緣木門的品牌形象更加深入人心。
Q：您對(duì)此次質(zhì)保期的改變有什么想法?
A：在我看來，產(chǎn)品的品質(zhì)一直都是我們要求的第一要素，我們肩負(fù)經(jīng)銷商和消費(fèi)者的信賴，就必須用專業(yè)品質(zhì)為經(jīng)銷商及消費(fèi)者服務(wù)。比如前幾年的水性油漆改革，我們?yōu)榱苏业阶钸m合自己產(chǎn)品的水性油漆，幾乎試遍了市面上能買到的所有主流水性漆，多番測(cè)試后才決定選用。
再比如作為原材料的木門，通常一些系列里一扇木門往往會(huì)用到三到四種不同的木材，我們就必須根據(jù)不同的物理性質(zhì)和木紋進(jìn)行篩選，到最后適用的部件有了差別也很正常。
木門及家居產(chǎn)品都屬于耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者的每一次裝修都充滿了對(duì)美好生活的期待。福緣木門也希望通過我們的努力，為更多消費(fèi)者打造更具品質(zhì)的家居生活，所以福緣木門的品牌核心價(jià)值觀也是“品質(zhì)至上、追求完美。
—后記—
從創(chuàng)立至今，在二十多年的發(fā)展中，能看出，福緣木門正是因?yàn)閷?duì)品質(zhì)的嫉妒追求，才換來了好口碑，同時(shí)也收獲了行業(yè)及消費(fèi)者的認(rèn)可。相信，未來的福緣木門在周小軍總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，將會(huì)朝著更好的方向發(fā)展！
