最懂定制行業(yè)甲方的乙方服務(wù)商
作為服務(wù)型企業(yè)，創(chuàng)始人或創(chuàng)始團隊的成長歷程非常關(guān)鍵，職業(yè)生涯的各種經(jīng)歷會為后期的服務(wù)品質(zhì)奠定基礎(chǔ)，這也是為什么醫(yī)院的醫(yī)生越老越值錢的原因。
這里更新一個觀點“家居行業(yè)，品牌服務(wù)商并非只有創(chuàng)意服務(wù)，還包括策略，而策略不是新手可以快速做出來的PPT。”
老徐（大家都這么喊他，從20來歲就開始這樣喊，好難改口）是正宗科班出身，畢業(yè)于川美，甚至整個家族有很多親戚朋友都從事設(shè)計相關(guān)職業(yè)，夸張點來講設(shè)計是老徐家“祖?zhèn)魈熨x”啊。
回到小標(biāo)題，為什么會說“最懂甲方”呢？得從老徐服務(wù)過最久的一個“甲方” - 瑪格全屋定制講起，2004年到2016年，從美工到品牌總監(jiān)（分管市場、直營渠道等重要版塊），到后來乙方角色。由于職階原因，參與了絕大部份重大決策及決策型會議，見證了瑪格全屋定制從200萬年營收到5、6億回款全成長過程。
對于一個企業(yè)從小廠到區(qū)域領(lǐng)頭羊，再到全國型頭部品牌的主要成長過程。從真正的甲方到后來的乙方，以專業(yè)素養(yǎng)和作業(yè)成績獲得甲方們的絕對認同，包括后期操刀的“瑪格唐”等品牌項目。
2004-2016，這十幾年正是定制行業(yè)從萌芽到成熟的十幾年，所以說在我看來，他算是真正意義上最懂定制行業(yè)甲方的乙方。
做品牌服務(wù)生態(tài)鏈，做超越客戶期望值
智行堂創(chuàng)業(yè)幾年來其實很低調(diào)，從品牌包裝入手到后期的展廳設(shè)計、軟裝陳設(shè)，按老徐的話來講都是在做品牌服務(wù)生態(tài)鏈體系，分別解決甲方品牌發(fā)展過程中的不同痛點。
品牌發(fā)展初期，一套完整良好的品牌形象能讓受眾對品牌產(chǎn)生好感，從而有意愿更深入了解。
品牌發(fā)展中、后期，品牌形象梳理完整后，應(yīng)對長遠發(fā)展則需要實打?qū)嵉臑榻K端經(jīng)銷商提供解決方案，比方說優(yōu)秀的展廳以及軟裝陳設(shè)。
如果只是“做事”，那么很難講他們?yōu)槭裁磿诤艿驼{(diào)的情況下獲得全國客戶認同，更多的是“超越客戶期望值”的做事態(tài)度上。
在“品牌策劃”這個屬性下主要有兩類公司，一類是擅長品牌包裝的設(shè)計型公司，可以把品牌形象做得非常高大上，然后甲方非常滿意，另一類是擅長策劃的公司，能把品牌運營解構(gòu)成若干個環(huán)節(jié)，并助力甲方獲得不同階段的成就。
但是第一類公司的作品很多僅限于交付時期，交付后的應(yīng)用會出現(xiàn)各種問題，因為設(shè)計型公司很少有長時間的甲方從業(yè)經(jīng)歷，對于行業(yè)不了解，對于企業(yè)所處的階段不了解，僅僅是視覺呈現(xiàn)，甚至一些還僅僅是平面類視覺呈現(xiàn)，在如展廳門面品牌表現(xiàn)、用戶級物料上....表現(xiàn)則差強人意。
第二類公司需要甲方的高度信任，非常頂尖的第二類公司的設(shè)計類服務(wù)其實是第三方解決的，也就是說甲方表面上簽的是一個合同，但是有乙方的乙方在同時進行服務(wù)，無形中合同成本會高很多。致命弊端在于如果甲方信任度不夠，合同費用不夠高的話，最終的“收獲”將會很難保障。
在智行堂，這樣的“偏科”就不會存在。設(shè)計方向，智行堂的核心團隊成員只差下到車間去做直接的生產(chǎn)了，品牌相關(guān)的所有設(shè)計都知道最終實物是怎么樣，甚至了解相關(guān)的邏輯需求。
老徐在某活動前與甲方團隊溝通要點
策劃方向，更是強項，前面有講到從業(yè)初期就經(jīng)歷了一個甲方的全成長過程，創(chuàng)業(yè)過程中更是經(jīng)歷數(shù)十家企業(yè)的類似過程，對于品牌發(fā)展的參與度非常深，策劃工作就絕對不會是紙上談兵。
這里舉幾個例子吧：
某木門品牌的合作項目里包括電商業(yè)務(wù)。智行堂除了將該品牌的天貓店設(shè)計完成外，還包括了：產(chǎn)品場景設(shè)計、廣告投放規(guī)劃、經(jīng)銷商交互規(guī)范、運營指導(dǎo)、活動參與指南.........在木門行業(yè)的特性下讓該品牌的電商業(yè)務(wù)順利開展，成了重慶地區(qū)木門行業(yè)試水新零售的典型品牌。
如果這個甲方只是請的一個設(shè)計公司，則需要單獨再請一個運營高手或服務(wù)商，反之如果有運營高手或者是服務(wù)商則還需要一個設(shè)計公司或團隊服務(wù)。而就智行堂的這個項目里甲方僅僅只配置了幾個客服姑娘就良好運轉(zhuǎn)了。
某合作品牌的展會超高人流表現(xiàn)
因為智行堂在背后解決了超越客戶期望值的事情：如何與經(jīng)銷商分利、如何讓經(jīng)銷商從支持到參與到主動、如何完成電商產(chǎn)品上樣....等超多具體事項。從為什么做，到怎么做，再到怎么可以做得更好，都有相應(yīng)工作去匹配。
某初入三五載全屋定制行業(yè)的廠商，設(shè)備很好，資金實力雄厚，但就是渠道開拓遲遲不見起色，甲方最初認為是品牌形象原因，以至于幾乎一年一換，從三五萬到數(shù)十萬的設(shè)計服務(wù)費都交過。
后來智行堂根據(jù)甲方的現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀進行品牌定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品梳理到后來的產(chǎn)品傳播呈現(xiàn)，表面上都是簽的設(shè)計服務(wù)合同，但是事實上與甲方?jīng)Q策層的電話、見面溝通時長達數(shù)百個小時，點對點的微信溝通數(shù)千條。涵蓋了產(chǎn)品、品牌、運營、終端、用戶.....超多個方面的事情。
這個案例智行堂在背后解決了超越客戶期望值的事情：顧問服務(wù)。定制行業(yè)的甲方往往擅長生產(chǎn)管理，對于除了生產(chǎn)之外的很多事情都關(guān)心度不夠，沒有時間去關(guān)注或者是沒有渠道去關(guān)注，又或者是有心無力，這個時候顧問的價值就體現(xiàn)出來了，高級參謀，某客戶認為一個老徐頂數(shù)個年薪XX萬的營銷總監(jiān)。
做展廳設(shè)計和軟裝陳設(shè)是完成品牌服務(wù)閉環(huán)
問及近年來開設(shè)的展廳設(shè)計和軟裝陳設(shè)服務(wù)，為什么會做？老徐用幾乎一句話給解釋清楚了。展會是各品牌最高水準(zhǔn)的呈現(xiàn)，但其中很多品牌遮住門頭后難以理解誰是誰，有什么特色，而智行堂就是解決這個問題的服務(wù)商。
這句話翻譯過來就是除了單純的產(chǎn)品陳列設(shè)計外，還對品牌、用戶體驗有更深度的考慮。這也是很多品牌學(xué)習(xí)Poliform但卻很難成為Poliform的原因。
其實老徐還沒有講的是有太多品牌敗在終端了，如業(yè)內(nèi)某地板行業(yè)的品牌，從品牌形象到生產(chǎn)設(shè)備到人才團隊構(gòu)建、廣告表現(xiàn)，在當(dāng)時幾乎是頂級配置，但是在終端店面、展會呈現(xiàn)等多個方面差的無法想象，而這樣的事情在每年的展會上都還能看到很多案例。
“近者悅，遠者來” 全國的客戶幾乎都是轉(zhuǎn)介紹
作為合伙人或者朋友身份，我多次提議讓智行堂的網(wǎng)站每年改版，大量增加服務(wù)過的客戶案例，但每年排期都很滿，以至于網(wǎng)站至少有兩三年沒有動了。造成這樣“慘狀”的原因是“近者悅，遠者來”，還是舉幾個遠者的客戶案例吧。
Raysonic，臺灣品牌，做系統(tǒng)家具（臺灣稱謂）40多年的老品牌，初入大陸時就全國找品牌服務(wù)商，雖地處上海，但仍通過各種人脈聯(lián)絡(luò)到智行堂，開啟了延續(xù)數(shù)年的不間斷合作，從設(shè)計師見面會到日常的新品發(fā)布報道等品牌服務(wù)。
新標(biāo)，廣東品牌，門窗行業(yè)名列前矛的品牌之一，智行堂完成了主品牌形象優(yōu)化到代言人見面會、新品牌的形象包裝，合作期間該品牌年營收幾乎達到逐年倍增的良好業(yè)績表現(xiàn)。
雙羽，重慶品牌，而且是重慶木門行業(yè)頗具傳奇色彩的一個品牌，創(chuàng)始人是80后，在家族里有多人都開設(shè)木門廠的情況下，不愿意純粹的繼承父母輩的成就，硬生生的從零開始創(chuàng)立自己的品牌，合作期間完成其旗下的多屆展會品牌包裝、子品牌形象塑造、新零售業(yè)務(wù).....超多服務(wù)項，獲得甲方高度認可。
.....在智行堂的合作客戶里還有來自北京的全屋定制品牌、四川的木門品牌、浙江的門窗品牌、廣東的整木品牌等，難能可貴的是這些品牌都是自己找來的，并非智行堂的廣告或者是酒桌交際而來。
未來？繼續(xù)專注B端服務(wù)，會嘗試C端服務(wù)
在問及老徐將把智行堂帶往何方時，老徐講到將會繼續(xù)專注B端服務(wù)，更加完善自己的團隊服務(wù)能力和作業(yè)表現(xiàn)，但會嘗試C端服務(wù)，比方說軟裝陳設(shè)，甚至裝修，因為只有更多的接觸C端用戶，才能更好的反哺B端服務(wù)，知道用戶、了解用戶才能創(chuàng)造需求對應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。
B端服務(wù)被劃分為三大業(yè)務(wù)團隊，品牌團隊，展陳團隊和策略型高參團隊，前兩者為普通項目式甲方服務(wù)，后者為少量的年度級服務(wù)的甲方準(zhǔn)備。
智行堂新辦公室部份區(qū)域一瞥
編后記
老徐的智行堂是“低調(diào)”的服務(wù)商，幾位創(chuàng)始人都是“做事的”，和很多低調(diào)的甲方一樣，朋友圈很少發(fā)聲，幾乎每位成員月均不到一條，而日常的社交活動也鮮有單純?yōu)榱藰I(yè)務(wù)而展開的。
有這樣的合作伙伴、團隊是我們的榮幸，因為他們很多時候是真正的在想怎么能做到更好，太多時間在研究甲方、研究行業(yè)，是同行者，也是創(chuàng)業(yè)路上相互指導(dǎo)的老師。
