凸透鏡 ｜ 行業(yè)警示：非法轉(zhuǎn)賣、交換意向加盟信息或涉違法！

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2021年，家居邦重磅推出《凸透鏡》系列產(chǎn)業(yè)觀察內(nèi)容，本系列將對泛定制領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)上下游、熱門事件進(jìn)行多方位深度研究。希望我們的內(nèi)容能夠?yàn)榉憾ㄖ茦I(yè)界提供一些思索、借鑒與參考。//

背景

近十年來，中國家居行業(yè)迎來高速增長，高速增長的重要原因是全國各地專賣店的開設(shè)，為了業(yè)績的達(dá)成，新開設(shè)的專賣店又不遺余力的大聲量傳播，將公共資源進(jìn)一步放大使用，在野蠻成長的背后也充斥著各種數(shù)據(jù)交易紅線的不斷觸碰。

最醒目的數(shù)據(jù)包括業(yè)主信息和加盟商信息兩大類，這兩類都極其敏感的觸碰到“公民個(gè)人信息”的紅線，這些信息在未經(jīng)許可下的使用即是違法。

01

業(yè)主信息泄露案例

全國已嚴(yán)懲多起

“業(yè)主信息泄露”是家居行業(yè)涉嫌違法的重災(zāi)區(qū)，我們隨手查了一些近年來的新聞，從華東江蘇到華南的廣東，再到中部地區(qū)的河南，西部、西南部的四川、重慶等均有大量報(bào)道顯示買賣業(yè)主信息被重處的案例。

 來自荔枝網(wǎng)

上述案例包含購買、交換、贈送、轉(zhuǎn)讓等多種方式處理未經(jīng)許可的業(yè)主信息，從詳實(shí)的業(yè)主名、聯(lián)系電話、地址到簡約的僅姓名、電話的信息均屬違法行為，涉案的處理結(jié)果從罰款數(shù)萬到判有期徒刑三年。

多名違法人員在被抓捕的時(shí)候尚不知道該行為違法，還一直認(rèn)為是“行規(guī)”，涉及到的家居產(chǎn)業(yè)鏈包括樓盤銷售、裝修公司、房層中介等。

所以我們目前常看到的聯(lián)盟活動里共享業(yè)主數(shù)據(jù)的情況或許就已經(jīng)涉嫌違法了，一些私域流量運(yùn)營方式、分銷獲客方式等或都有這樣的風(fēng)險(xiǎn)。

02

加盟信息流通情況

目前暫無典型案例

在家居行業(yè)的加盟信息從個(gè)人信息應(yīng)用上屬于“小眾”數(shù)據(jù)，單個(gè)品牌年獲數(shù)據(jù)少則數(shù)百條，多則萬余條，渠道非常多元化，僅就流通方式而言主要由以下幾種情況產(chǎn)生。

個(gè)人自主填寫

自然人通過展會、店面、網(wǎng)頁、官網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)站等線上線下場景自主將信息填寫進(jìn)加盟信息系統(tǒng)里，并希望系統(tǒng)或平臺運(yùn)營方與其聯(lián)系，同意或默許平臺方使用其數(shù)據(jù)，這種情況不涉違法。

行業(yè)平臺提供

行業(yè)平臺或系統(tǒng)獲得了自然人個(gè)人加盟意向信息后，經(jīng)自然人許可的交易、轉(zhuǎn)讓或贈送等形式應(yīng)用，這種情況也不涉違法。

轉(zhuǎn)贈或交易給第三方

在未獲得自然人許可的情況下，將已方品牌通過合法手段獲取的自然人個(gè)人加盟信息轉(zhuǎn)贈、交易給第三方的，這種涉嫌違法違規(guī)，而且還包括出讓已方公司商業(yè)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息泄露等違法違規(guī)行為。

能看到上述幾種情況里涉嫌違法與否關(guān)鍵點(diǎn)在于“是否獲得自然人許可”，如果有錄音或者是書面、聊天記錄等形式可證明獲得許可的話，那么涉嫌違法的可能性就較?。ň唧w案例仍需具體分析）。但如果是出售、轉(zhuǎn)贈、交換已方公司沒有同意的數(shù)據(jù)仍涉嫌違法或違規(guī)。

來自中華人民共和國最高人民檢察院官網(wǎng)

來自最高人民檢查院的解釋可以看到“在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息出售或者提供給他人”會被認(rèn)為是“情節(jié)嚴(yán)重”的數(shù)量、數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)減半計(jì)算，這就意味著“內(nèi)鬼”出售公民個(gè)人信息，依法從重處罰。

03

品牌商業(yè)數(shù)據(jù)

尚未引起重視

在泛定制領(lǐng)域，大多數(shù)情況下的品牌商業(yè)數(shù)據(jù)尚未引起重視，以至于人員流失或變更對應(yīng)著會“帶走”一大波數(shù)據(jù)流或客戶，部分木門廠商甚至有出現(xiàn)經(jīng)銷商只知區(qū)域經(jīng)理而不知廠商的現(xiàn)象，經(jīng)銷商出于信任多年來只與區(qū)域經(jīng)理交互，并未去到工廠實(shí)在考察，簽約或合作后也一直與該區(qū)域經(jīng)理單線聯(lián)系，區(qū)域經(jīng)理職務(wù)變更后，經(jīng)銷商形成自然流失狀。

除了已合作的經(jīng)銷商信息這類商業(yè)數(shù)據(jù)外，還有意向加盟數(shù)據(jù)的非法流轉(zhuǎn)現(xiàn)象也一直存在，在品牌投入大量廣告或長期品牌傳播沉淀之后，擁有了許多莫名而來的意向加盟商，他們通過展會、官網(wǎng)或其它廣告入口將個(gè)人意向加盟信息進(jìn)行填寫，但是品牌廠方在該意向地區(qū)已有店面或無意更換經(jīng)銷商的情況，這類信息被視為“無效信息”，就有機(jī)率被數(shù)據(jù)流通過程中工作人員轉(zhuǎn)售給平臺或第三方。

上述種種行為都反映出品牌方在商業(yè)數(shù)據(jù)管理上的不嚴(yán)謹(jǐn)或不重視，如果被認(rèn)為侵犯隱私的個(gè)人向法院起訴的話，幾乎一抓一個(gè)準(zhǔn)，并且品牌方也有可能受到牽連，因?yàn)?ldquo;未獲得公民許可”，而“帶走”數(shù)據(jù)或客戶的工作人員又或涉嫌職務(wù)犯罪。

04

合法使用個(gè)人信息

解決方案

留存證據(jù)，前文提到當(dāng)“自然人同意”的情況下的個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓或贈送，涉嫌違法的風(fēng)險(xiǎn)較小，那么證據(jù)鏈的價(jià)值非常重要，通過錄音、書面或醒目提示將非常有必要。

嚴(yán)謹(jǐn)管理，將商業(yè)數(shù)據(jù)通過信息化手段進(jìn)行權(quán)限管理，并且與員工明確應(yīng)用邊界，這將有效的降低企業(yè)和員工的個(gè)人信息應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

截圖自菲德耐官網(wǎng)

隱私保護(hù)，在力所能及的情況下對個(gè)人信息隱私保護(hù)，這一點(diǎn)在歐美的品牌運(yùn)營上做得非常好，比方說上圖所示，我們訪問歐美地區(qū)品牌網(wǎng)站很多時(shí)候都會有如此提示，明確隱私邊界，讓受眾的信息得到更進(jìn)一步的保護(hù)，如果出現(xiàn)糾紛也可以作為證據(jù)鏈讓品牌方獲得更多解釋機(jī)會。

總結(jié)

根據(jù)最高人民檢察院的報(bào)道，非法購買、收受公民個(gè)人信息用于廣告推銷的情況較為普遍。企業(yè)經(jīng)營過程中，我們會接受到很多個(gè)“資源方”的信息供應(yīng)，應(yīng)用于日常的渠道拓展、銷售業(yè)務(wù)，但這些公民個(gè)人信息或者是隱藏在經(jīng)營中的地雷，如有不慎，參與的員工、高管、企業(yè)主都或?qū)⑹艿接绊憽?/span>

此外，特別對于來自出于信任而將個(gè)人信息提供給企業(yè)的情況，如果經(jīng)由企業(yè)未經(jīng)許可轉(zhuǎn)售給其它人，對于很多人來講可能無法接受，有種辜負(fù)了信任的感覺。