凸透鏡 ｜ 行業(yè)警示：非法轉(zhuǎn)賣、交換意向加盟信息或涉違法！

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2021年，家居邦重磅推出《凸透鏡》系列產(chǎn)業(yè)觀察內(nèi)容，本系列將對泛定制領域產(chǎn)業(yè)上下游、熱門事件進行多方位深度研究。希望我們的內(nèi)容能夠為泛定制業(yè)界提供一些思索、借鑒與參考。//

背景

近十年來，中國家居行業(yè)迎來高速增長，高速增長的重要原因是全國各地專賣店的開設，為了業(yè)績的達成，新開設的專賣店又不遺余力的大聲量傳播，將公共資源進一步放大使用，在野蠻成長的背后也充斥著各種數(shù)據(jù)交易紅線的不斷觸碰。

最醒目的數(shù)據(jù)包括業(yè)主信息和加盟商信息兩大類，這兩類都極其敏感的觸碰到“公民個人信息”的紅線，這些信息在未經(jīng)許可下的使用即是違法。

01

業(yè)主信息泄露案例

全國已嚴懲多起

“業(yè)主信息泄露”是家居行業(yè)涉嫌違法的重災區(qū)，我們隨手查了一些近年來的新聞，從華東江蘇到華南的廣東，再到中部地區(qū)的河南，西部、西南部的四川、重慶等均有大量報道顯示買賣業(yè)主信息被重處的案例。

 來自荔枝網(wǎng)

上述案例包含購買、交換、贈送、轉(zhuǎn)讓等多種方式處理未經(jīng)許可的業(yè)主信息，從詳實的業(yè)主名、聯(lián)系電話、地址到簡約的僅姓名、電話的信息均屬違法行為，涉案的處理結(jié)果從罰款數(shù)萬到判有期徒刑三年。

多名違法人員在被抓捕的時候尚不知道該行為違法，還一直認為是“行規(guī)”，涉及到的家居產(chǎn)業(yè)鏈包括樓盤銷售、裝修公司、房層中介等。

所以我們目前?？吹降穆?lián)盟活動里共享業(yè)主數(shù)據(jù)的情況或許就已經(jīng)涉嫌違法了，一些私域流量運營方式、分銷獲客方式等或都有這樣的風險。

02

加盟信息流通情況

目前暫無典型案例

在家居行業(yè)的加盟信息從個人信息應用上屬于“小眾”數(shù)據(jù)，單個品牌年獲數(shù)據(jù)少則數(shù)百條，多則萬余條，渠道非常多元化，僅就流通方式而言主要由以下幾種情況產(chǎn)生。

個人自主填寫

自然人通過展會、店面、網(wǎng)頁、官網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)站等線上線下場景自主將信息填寫進加盟信息系統(tǒng)里，并希望系統(tǒng)或平臺運營方與其聯(lián)系，同意或默許平臺方使用其數(shù)據(jù)，這種情況不涉違法。

行業(yè)平臺提供

行業(yè)平臺或系統(tǒng)獲得了自然人個人加盟意向信息后，經(jīng)自然人許可的交易、轉(zhuǎn)讓或贈送等形式應用，這種情況也不涉違法。

轉(zhuǎn)贈或交易給第三方

在未獲得自然人許可的情況下，將已方品牌通過合法手段獲取的自然人個人加盟信息轉(zhuǎn)贈、交易給第三方的，這種涉嫌違法違規(guī)，而且還包括出讓已方公司商業(yè)數(shù)據(jù)和個人信息泄露等違法違規(guī)行為。

能看到上述幾種情況里涉嫌違法與否關鍵點在于“是否獲得自然人許可”，如果有錄音或者是書面、聊天記錄等形式可證明獲得許可的話，那么涉嫌違法的可能性就較小（具體案例仍需具體分析）。但如果是出售、轉(zhuǎn)贈、交換已方公司沒有同意的數(shù)據(jù)仍涉嫌違法或違規(guī)。

來自中華人民共和國最高人民檢察院官網(wǎng)

來自最高人民檢查院的解釋可以看到“在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息出售或者提供給他人”會被認為是“情節(jié)嚴重”的數(shù)量、數(shù)額標準減半計算，這就意味著“內(nèi)鬼”出售公民個人信息，依法從重處罰。

03

品牌商業(yè)數(shù)據(jù)

尚未引起重視

在泛定制領域，大多數(shù)情況下的品牌商業(yè)數(shù)據(jù)尚未引起重視，以至于人員流失或變更對應著會“帶走”一大波數(shù)據(jù)流或客戶，部分木門廠商甚至有出現(xiàn)經(jīng)銷商只知區(qū)域經(jīng)理而不知廠商的現(xiàn)象，經(jīng)銷商出于信任多年來只與區(qū)域經(jīng)理交互，并未去到工廠實在考察，簽約或合作后也一直與該區(qū)域經(jīng)理單線聯(lián)系，區(qū)域經(jīng)理職務變更后，經(jīng)銷商形成自然流失狀。

除了已合作的經(jīng)銷商信息這類商業(yè)數(shù)據(jù)外，還有意向加盟數(shù)據(jù)的非法流轉(zhuǎn)現(xiàn)象也一直存在，在品牌投入大量廣告或長期品牌傳播沉淀之后，擁有了許多莫名而來的意向加盟商，他們通過展會、官網(wǎng)或其它廣告入口將個人意向加盟信息進行填寫，但是品牌廠方在該意向地區(qū)已有店面或無意更換經(jīng)銷商的情況，這類信息被視為“無效信息”，就有機率被數(shù)據(jù)流通過程中工作人員轉(zhuǎn)售給平臺或第三方。

上述種種行為都反映出品牌方在商業(yè)數(shù)據(jù)管理上的不嚴謹或不重視，如果被認為侵犯隱私的個人向法院起訴的話，幾乎一抓一個準，并且品牌方也有可能受到牽連，因為“未獲得公民許可”，而“帶走”數(shù)據(jù)或客戶的工作人員又或涉嫌職務犯罪。

04

合法使用個人信息

解決方案

留存證據(jù)，前文提到當“自然人同意”的情況下的個人信息轉(zhuǎn)讓或贈送，涉嫌違法的風險較小，那么證據(jù)鏈的價值非常重要，通過錄音、書面或醒目提示將非常有必要。

嚴謹管理，將商業(yè)數(shù)據(jù)通過信息化手段進行權限管理，并且與員工明確應用邊界，這將有效的降低企業(yè)和員工的個人信息應用風險。

截圖自菲德耐官網(wǎng)

隱私保護，在力所能及的情況下對個人信息隱私保護，這一點在歐美的品牌運營上做得非常好，比方說上圖所示，我們訪問歐美地區(qū)品牌網(wǎng)站很多時候都會有如此提示，明確隱私邊界，讓受眾的信息得到更進一步的保護，如果出現(xiàn)糾紛也可以作為證據(jù)鏈讓品牌方獲得更多解釋機會。

總結(jié)

根據(jù)最高人民檢察院的報道，非法購買、收受公民個人信息用于廣告推銷的情況較為普遍。企業(yè)經(jīng)營過程中，我們會接受到很多個“資源方”的信息供應，應用于日常的渠道拓展、銷售業(yè)務，但這些公民個人信息或者是隱藏在經(jīng)營中的地雷，如有不慎，參與的員工、高管、企業(yè)主都或?qū)⑹艿接绊憽?/span>

此外，特別對于來自出于信任而將個人信息提供給企業(yè)的情況，如果經(jīng)由企業(yè)未經(jīng)許可轉(zhuǎn)售給其它人，對于很多人來講可能無法接受，有種辜負了信任的感覺。