日前，行業(yè)各自媒體平臺(tái)爆料尚品宅配將全面“轉(zhuǎn)型”整裝，據(jù)稱包括直營(yíng)和經(jīng)銷商都全面調(diào)整為“整裝”模式，想起年前在上海尚品宅配超3500平方超集店的體驗(yàn)，今天給大家來(lái)分享一二，供參考，或許可以片面的了解尚品宅配整裝模式實(shí)況。
01
尚品宅配超集店
位置介紹
地段
尚品宅配在上海的超集店開業(yè)于2018年左右，位于徐匯區(qū)的綠地繽紛城（徐匯店），該商場(chǎng)地處7號(hào)線和12號(hào)線交匯的龍華中路站，該商場(chǎng)峻工 于2017年，建筑面積超30萬(wàn)平方米，是徐匯區(qū)較具影響力的綜合商場(chǎng)，里面涵蓋不同業(yè)態(tài)的各種商家。
▲ 綠地繽紛城鳥瞰圖
位置&面積
BM層，位于1樓與負(fù)1 樓之間，3500平方。
從地段位置來(lái)講是比較不錯(cuò)，由于是地鐵與商業(yè)體幾乎零距離，加上各種業(yè)態(tài)的店鋪林立，所以自然流量較大，店鋪選擇在BM層，非主力層，從商場(chǎng)的鋪位價(jià)值來(lái)講預(yù)計(jì)中等偏下，屬于是經(jīng)濟(jì)實(shí)用型鋪?zhàn)舆x擇。
02
全場(chǎng)體驗(yàn)
計(jì)劃前往該店面體驗(yàn)后，嘗試通過(guò)自然流量形態(tài)逛到該店，但逛了超半小時(shí)從一樓到六樓都沒(méi)有看到該店面，而且在賣場(chǎng)里沒(méi)有任何提示店面在哪里。
▲ 綠地繽紛城商場(chǎng)內(nèi)景
未能自然尋找到店鋪的這種情況，我們認(rèn)為屬于商場(chǎng)的導(dǎo)視系統(tǒng)或者是尚品宅配的商場(chǎng)投放、公關(guān)未處理好，對(duì)于商場(chǎng)自然流量沒(méi)有很好截流。
▲ 百度APP截圖
在已知該商場(chǎng)有店，但不知道在具體幾層的情況下，通過(guò)百度快速的 找到了該店面的具體信息，并且同步看到了來(lái)自大眾點(diǎn)評(píng)的相關(guān)描述，從活躍情況來(lái)看，感知到該店的運(yùn)營(yíng)比較良好，最新的評(píng)論非常近的日期，而且評(píng)價(jià)是很正常的好評(píng)或者差評(píng)。
▲ 尚品宅配上海綠地繽紛城店門頭
長(zhǎng)達(dá)數(shù)十米的店面門頭以大幅面的玻璃作為外墻，能最大限度吸引路過(guò)的消費(fèi)者快速了解店面情況。這與當(dāng)下大多數(shù)品牌把門頭包裝成高定，喜歡用黑色、金色等元素比起來(lái)更加樸實(shí)無(wú)華一些，更有親近感，普通消費(fèi)者都“敢”進(jìn)入店面了解。
▲ 店面布局圖
上圖或與官方介紹、實(shí)地情況有少許偏差，是以觀眾視角去區(qū)分的。能看到全屋定制的產(chǎn)品區(qū)域仍占主要部分，除開辦公區(qū)外，次入口部分或可都理解為整裝區(qū)域，亦包括會(huì)銷區(qū)、新品區(qū)，該區(qū)域占店面1/3以上。
從這個(gè)布局圖能感知到尚品宅配的超集店其底層仍然偏全屋定制，但整裝也已成為品牌重要部分。
主入口出于疫情防控需求，只開通了一個(gè)通道（本來(lái)有兩個(gè)通道），所以我們的體驗(yàn)先從主入口開始。
▲ “嚴(yán)選”類家居用品區(qū)
該區(qū)域展示了一些小家電或小的家居用品，有網(wǎng)易嚴(yán)選的即視感，價(jià)格適中，不算便宜，但也不貴，以實(shí)用為主，普遍商品的外觀設(shè)計(jì)都符合當(dāng)下的主流審美。
▲ 咖啡區(qū)
未知是否與疫情防控有關(guān)，該區(qū)域呈閑置狀態(tài)。如果有按預(yù)期那樣應(yīng)用起來(lái)就更棒了，從現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施來(lái)看有應(yīng)用過(guò)，并非一些店面那樣純擺設(shè)。
▲設(shè)計(jì)中心
尚品宅配店面的設(shè)計(jì)中心的區(qū)域規(guī)劃我們非常認(rèn)同，因?yàn)榭偸窃O(shè)計(jì)在店面入口，很多店不管是在大型商場(chǎng)還是家居建材商場(chǎng)都是如此。
可以設(shè)想一下當(dāng)用戶路過(guò)店面時(shí)看到里面有許多人在工作、談單，這也是一個(gè)引流的好方法，同時(shí)也避免了一些店面顧客進(jìn)店無(wú)人接待的尷尬情況。
這個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品非常豐富，體現(xiàn)了當(dāng)下尚品宅配的核心產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)力，涵蓋多個(gè)風(fēng)格不同需求的家居收納場(chǎng)景。
以單身、三口之家、三世同堂等家庭結(jié)構(gòu)進(jìn)行生活方式的探索，這是尚品宅配產(chǎn)品研發(fā)、命名的一種方式，能在這些生活方式指引下展現(xiàn)了非常多的定制空間，不同的空間滿足不同用戶需求。
帶有顯著特色的兒童空間是我們認(rèn)為尚品宅配店面的點(diǎn)睛之筆，能看到很多尚品宅配的店面該類區(qū)域都比較受小顧客歡迎。
充分利用過(guò)道進(jìn)行的如梳妝臺(tái)、衛(wèi)浴柜等產(chǎn)品展示方法在多個(gè)尚品宅配店面也比較常見(jiàn)，這種利用將有效的 提升店面坪效，也給用戶以更多的選擇空間。
此外在尚品宅配的店面我們還看到大量的移動(dòng)門產(chǎn)品，側(cè)面說(shuō)明在華東地區(qū)或者是說(shuō)上海剛需人群里移動(dòng)門產(chǎn)品仍有市場(chǎng)空間。
尚品宅配的該店產(chǎn)品總體來(lái)講可以豐富為關(guān)鍵詞，涵蓋了當(dāng)下主流的幾種裝修風(fēng)格，也應(yīng)用到主流的定制工藝，所以也基本滿足從低到高的用戶選擇，但主體部分仍以大眾剛需為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行的展陳。
整裝區(qū)域是我們關(guān)心的重點(diǎn)區(qū)域之一，也是我們?nèi)ンw驗(yàn)該店的動(dòng)力，至于該店的整裝如何表現(xiàn)，我們通過(guò)幾個(gè)方面去理解，一是品類規(guī)劃、二是工法展陳、三是品牌選擇，這三個(gè)方向可能粗放，卻也能一葉知秋理解尚品宅配整裝。
我們把櫥柜區(qū)域也劃到整裝區(qū)，這也許和官方的區(qū)分不一樣。之所以這樣劃分是因?yàn)樗麄兊臋还裾龟愂欠莻鹘y(tǒng)的展陳方式，更像是整裝公司的工法展示效果。
比較有趣的是尚品宅配的這種工法展示在全屋定制行業(yè)店面近幾年開始流行起來(lái)，越大眾、大牌的品牌在工法展示部分就越多細(xì)節(jié)，對(duì)于技術(shù)控和那種喜歡刨根問(wèn)底的用戶來(lái)講非常舒適。
在整裝區(qū)域的品類涵蓋了電器、櫥柜、窗簾、床墊、門、磚、衛(wèi)浴間等等多個(gè)主要裝修品類，品牌的選擇也大多是市面上頗具影響力和好口碑的，這些品類的選擇、品牌的選擇是對(duì)供應(yīng)鏈/采購(gòu)的一個(gè)挑戰(zhàn)。
合適的品牌對(duì)于己方是加分的，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)是做好整裝的底層建筑。PS：這里的系統(tǒng)并非官方宣傳系統(tǒng)理解，具體名稱以品牌方為主，幾乎每家公司都有不同的叫法。
整裝區(qū)域體現(xiàn)出尚品宅配在整裝模式上的探索成績(jī)，接近于裝修公司的整裝區(qū)域效果我們認(rèn)為對(duì)于用戶很友好。試想一下一個(gè)用戶去到歷史悠久的裝修公司整裝展廳之后，再來(lái)到尚品宅配的整裝區(qū)域會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎“同步”，能更快獲得信任感。
設(shè)計(jì)、洽談區(qū)域是用戶與店面交互的重要位置，也是談單了解品牌的重要窗口，部分場(chǎng)景下這類空間更是成交的重點(diǎn)。
尚品宅配超集店有非常多的洽談場(chǎng)景，這些場(chǎng)景滿足不同人群的交流使用，這在其它的尚品宅配大店我們也常?？吹?，屬于非常好的設(shè)計(jì)。
從辦公區(qū)的玻璃往里打探了一下，工位非常多，工作人員非常年輕態(tài)，這和尚品宅配的免費(fèi)量尺的獲客成交方式或有關(guān)系。
設(shè)計(jì)區(qū)、洽談區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)得不錯(cuò)，考慮到不同場(chǎng)景的應(yīng)用，可以舉辦小型會(huì)銷、1對(duì)1、1對(duì)多等應(yīng)用，場(chǎng)景里的家具、墻面物料等考量也比較細(xì)心。
櫥窗新品是指在顯要位置展示的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品在2019年歲末發(fā)布的產(chǎn)品，2020年疫情原因“耽誤”了一年的新產(chǎn)品展陳，我們也能理解。
該新產(chǎn)品系列是尚品宅配與故宮宮廷文化機(jī)構(gòu)一起打造的，在看到實(shí)物之前已多次見(jiàn)到效果圖或遠(yuǎn)遠(yuǎn)的 看過(guò)該新品，這次終于有機(jī)會(huì)詳細(xì)觀摩了。
演繹了從廳房到臥室、書房、衣帽間等不同場(chǎng)景的產(chǎn)品定制效果，客觀來(lái)說(shuō)這個(gè)系列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可圈可點(diǎn)，很多設(shè)計(jì)、工藝細(xì)節(jié)都不錯(cuò)。
把新產(chǎn)品以櫥窗形式展示的方式在各行業(yè)都常見(jiàn)，能理解這樣的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，在對(duì)該系列贊賞的同時(shí)，我們也看到產(chǎn)品上存在的諸多“瑕疵”，這些原本不該出現(xiàn)的瑕疵卻出現(xiàn)，實(shí)屬有點(diǎn)遺憾。
該店我們沒(méi)有辦法打出100分的滿分，因?yàn)樵谏鲜鰩讉€(gè)方面有可以提升和改善的地方。
導(dǎo)視問(wèn)題
前面提到過(guò)，當(dāng)自然客戶來(lái)逛商場(chǎng)時(shí)無(wú)法很快看到尚品宅配的這個(gè)超集店，肯定會(huì)“遺失”一些客戶，有些遺憾。
保養(yǎng)失當(dāng)
主要見(jiàn)于回彈器、門板錯(cuò)位、環(huán)美貼等小問(wèn)題上，也有少量移門滑動(dòng)阻尼問(wèn)題等，這些問(wèn)題我們都?xì)w結(jié)于保養(yǎng)失當(dāng)。
安裝缺失
這種問(wèn)題常出現(xiàn)在小品牌或新品牌的店面，絕對(duì)會(huì)給人以不太好的體驗(yàn)。比如下圖的新產(chǎn)品系列，從現(xiàn)場(chǎng)其它產(chǎn)品組件來(lái)看，紅框處應(yīng)該還有隔板才對(duì)，而現(xiàn)場(chǎng)有裝膠釘（或膠）卻沒(méi)有隔板。
服務(wù)態(tài)度
也許是去的時(shí)段原因（中飯前后約13：00），又或者是其它什么未知原因，該店的工作人員給人非常冷漠的感受，沒(méi)有一個(gè)笑臉，很多工作人員之間交流不多，有部分店員隨性的 靠在樣品椅子上，在店里拍照，參觀過(guò)程中有對(duì)一些產(chǎn)品咨詢，有種愛(ài)理不理的感覺(jué)，或許是看出了我們沒(méi)有購(gòu)買意愿？
由于服務(wù)態(tài)度屬于很主觀的判定，所以暫且不表，但是其它的安裝問(wèn)題、保養(yǎng)問(wèn)題等是客觀存在的，這對(duì)店面的體驗(yàn)造成不好的感受，試想一個(gè)新客第一次來(lái)到尚品宅配店面，看到這些問(wèn)題，很大機(jī)率會(huì)認(rèn)為是店面的問(wèn)題。
體驗(yàn)小結(jié)
尚品宅配超集店有復(fù)制東寶店的即視感，但地段和產(chǎn)品新穎度好于幾年前的東寶店體驗(yàn)，能很明顯感受到該店的主力受眾就是年輕人群，剛需為主，雖然可能不同消費(fèi)層級(jí)的用戶都會(huì)選擇尚品宅配，但在高端的產(chǎn)品、氛圍表達(dá)上仍有很多缺失。
該店的整體感受有點(diǎn)像我們對(duì)尚品宅配的圓方軟件“陳舊認(rèn)知”，功能齊全，UI表現(xiàn)一般， 看起來(lái)面面俱到，卻難以有驚艷的產(chǎn)品表現(xiàn)，能俘虜消費(fèi)者的心，卻不能像宜家的迷弟迷妹那樣非尚品宅配不買。
僅就整裝業(yè)務(wù)而言，剛需人群下單的機(jī)率很大，展陳和品類、品牌的選擇，工藝的表達(dá)都能get到用戶需求。
03
尚品宅配“整裝”
過(guò)去與現(xiàn)在
尚品宅配的起家史已經(jīng)在行業(yè)里耳熟能詳了，他們?cè)缙谑亲鲕浖錾恚缓筮M(jìn)入全屋定制域名，并繼續(xù)以軟件（信息化）為優(yōu)勢(shì)做得更精深。
在各種信息化系統(tǒng)、年輕化管理手法等運(yùn)營(yíng)加持下，尚品宅配展現(xiàn)出不俗的實(shí)力，成為業(yè)內(nèi)少數(shù)的上市公司之一。
從設(shè)備到產(chǎn)品品質(zhì)、工藝、交付等都是大眾化品類的一線水準(zhǔn)，由于開店模式的差異化，讓尚品宅配與眾不同。
說(shuō)起來(lái)旗下兩個(gè)品牌尚品宅配、維意的店面也有大幾千家，但是經(jīng)營(yíng)難度不是普通級(jí)，需要理解尚品宅配公司、產(chǎn)品、文化等才能良好經(jīng)營(yíng)，其它的友商則更多的與經(jīng)銷商是合作關(guān)系，尚品宅配廠商之間像是更深度的利益共同體。
因此，我們能看到行業(yè)里尚品宅配可能是開大店開得最多，投資額最大，也是多個(gè)城市屢戰(zhàn)屢敗、屢敗屢戰(zhàn)的品牌，但這一切并不阻止不斷有投資者選擇尚品宅配，開起一個(gè)又一個(gè)與眾不同的店面。
在純粹的全屋定制領(lǐng)域里，尚品宅配的設(shè)計(jì)、工藝、渠道運(yùn)營(yíng)等已基本到達(dá)天花板，與前一、二品牌很難拉開差距或超越他們，也許是基于此的原因，也許是基于市場(chǎng)需求的原因，也許是基于自身理想的原因，他們選擇了開新的副本，就是“整裝”模式。
“整裝”不是新詞匯，可能是起源于裝飾公司的稱謂，大致可以理解為從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)裝修到后期的軟裝等一攬子包干，這種做法是客單值更大，客戶在裝修上花的不必要時(shí)間更少。效率更高。
整裝里的基礎(chǔ)裝修之外，最大的費(fèi)用支出就是木作系統(tǒng)，從墻面到各種收納柜類，此外做好整裝對(duì)于信息化系統(tǒng)的要求也比較高，要管理訂單，從訂單的各個(gè)流程入手，涉及到的原輔料都非常多，而尚品宅配恰好幾乎滿足做好整裝的多個(gè)條件。
做整裝成了尚品宅配的天然選擇，也是未來(lái)有可能彎道超車的機(jī)會(huì)。畢竟現(xiàn)在裝修裝飾公司除了工裝之外，50億級(jí)的都尚未出現(xiàn)，10億級(jí)的都是全國(guó)型 巨鱷了。
近幾年，在尚品宅配自營(yíng)的多個(gè)城市都陸續(xù)推出整裝服務(wù)，并且?guī)?dòng)一些會(huì)員單位使用他們的信息化系統(tǒng)一起來(lái)做整裝，可以想象的是自身的整裝經(jīng)驗(yàn)積累，加上會(huì)員們對(duì)于信息化系統(tǒng)的打磨。
那么尚品宅配的整裝體系有可能是目前全屋定制品類里做整裝最完整的。
04
超集店
非官方理解
在目前全屋定制行業(yè)的店面模式有很多種，從經(jīng)銷商視角來(lái)看，主要是在家居建材賣場(chǎng)或集中地開店，這種成本相對(duì)較低，流量可控，屬于普通級(jí)玩家的選擇。
在社區(qū)、寫字樓等租金成本較低，運(yùn)營(yíng)難度不一的模式也一直存在，這種往往是入門級(jí)玩家的選擇。
在傳統(tǒng)大型商場(chǎng)，流量大，店租成本較高，運(yùn)營(yíng)難度較大的這種幾乎是中高級(jí)玩家的選擇。
當(dāng)在傳統(tǒng)大型商場(chǎng)店面達(dá)到2千以上時(shí)，店租成本和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)會(huì)幾何級(jí)增加，基本上就是高端玩家的選擇了。
因?yàn)樵绞谴笮蜕虉?chǎng)對(duì)于品類、運(yùn)營(yíng)的要求就越高，單品類，比方說(shuō)單獨(dú)去賣衣柜、櫥柜，那么用戶進(jìn)店的機(jī)率會(huì)低很多，畢竟這些是低頻消費(fèi)品。
所以尚品宅配會(huì)推出超集店，除了賣衣柜、櫥柜外，還包括了部分家電、軟裝、硬裝和飲品等場(chǎng)景。
我們認(rèn)為尚品宅配的超集店是他們引導(dǎo)經(jīng)銷商做整裝的一種探索行為，到今天全面轉(zhuǎn)型整裝，或許是他們認(rèn)為探索取得了階段性成果。
總結(jié)
關(guān)于行業(yè)研究，我們堅(jiān)持實(shí)地了解，去探索商業(yè)模式的真實(shí)落地案例，不僅僅通過(guò)官宣數(shù)字去判斷。也許不夠客觀，也許與事實(shí)出現(xiàn)巨大偏差，但這些就是真實(shí)的體驗(yàn)，沒(méi)有渲染。
尚品宅配的各種行業(yè)探索值得尊敬，他們相當(dāng)多的嘗試在數(shù)年后才成為行業(yè)追捧的關(guān)鍵詞，證明了他們的超前意識(shí)和決策，只是這個(gè)超前帶來(lái)的結(jié)果未來(lái)會(huì)是如何誰(shuí)也無(wú)法判斷。
看到何同學(xué)采訪蘋果CEO庫(kù)克的視頻，庫(kù)克給年輕人的忠告是：要保持好奇心。
末了，我們也希望從業(yè)人員們“保持好奇心”，未來(lái)是星辰大海，還是茍且誰(shuí)知道呢？
當(dāng)未來(lái)有無(wú)數(shù)不確定性時(shí)，
我們可以嘗試抓住一些確定性，
比如參觀中國(guó)家博會(huì)（廣州），
有許多來(lái)自全世界的上下游家具產(chǎn)品品牌，
他們都是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中幸存下來(lái)的優(yōu)勝者，
到展會(huì)一睹他們的風(fēng)采，
或者是達(dá)成一段影響終生的合作？ 
