瑪格全屋定制在去年發(fā)布“有顏有品 一站搞定”之后引發(fā)熱議，越來越多的品牌開始關(guān)注除了“無醛添加”板材之外的關(guān)鍵詞，更高維度的去理解如何為消費(fèi)者提供更好解決方案。
在眾多方案里，“有顏有品 一站搞定”仍然具有明顯的前瞻性考量，我們找到了瑪格的研發(fā)設(shè)計(jì)中心副總經(jīng)理 萬川和設(shè)計(jì)總監(jiān) 楊庭進(jìn)行了一次深度的溝通。
01
研發(fā)視角
有顏有品 一站搞定
: 去年，瑪格做了"有顏有品、一站搞定"的品牌戰(zhàn)略，從研發(fā)視角，怎么樣來理解這個(gè)有顏有品？
: 其實(shí)是這樣的，就是在這一兩年，我們也關(guān)注到這個(gè)行業(yè)里面，大家對(duì)于這種板材，對(duì)于板材的環(huán)保，他也是進(jìn)行很多的這種宣傳，其實(shí)瑪格在整個(gè)產(chǎn)品的這種環(huán)保品質(zhì)這個(gè)板塊它做的比較早。因?yàn)槲覀兊亩ㄎ幌鄬?duì)來說比較高一些，所以我們比如說在08年，我們就開始進(jìn)行逐套檢測(cè)，就是每個(gè)客戶都拿去用他的板材進(jìn)行檢測(cè)，其實(shí)08年就開始做了，后面是因?yàn)闄z測(cè)數(shù)量太大了，質(zhì)檢局達(dá)不到這個(gè)要求，所以我們才停止了。
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所以對(duì)于瑪格來講，這種品質(zhì)類的就是瑪格的最低要求。然后其實(shí)我們結(jié)合，同行的這種情況來看，我記得有一位就是家居大師他也講了，他說你賣過去賣過來定制行業(yè)，現(xiàn)在就是賣板的，就是在宣傳這個(gè)板。
我們也在思考客戶，"Ta"到底需要什么樣的產(chǎn)品，就是一塊板一個(gè)環(huán)保的就夠了嗎？
所以我們認(rèn)為其實(shí)客戶需要的產(chǎn)品，它還有包含更多的方面，第一是顏值，就客戶他一定是需要在家居里面把全屋定制做得非常漂亮，所以瑪格100多個(gè)人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，就是這么多年也是致力于做出，更高顏值的產(chǎn)品品質(zhì)更高，然后這是第一點(diǎn)。
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第二就是品質(zhì)，對(duì)于瑪格來講像環(huán)保這些都已經(jīng)是基礎(chǔ)，包括我們很多方面的產(chǎn)品，品質(zhì)都會(huì)做得非常好，我們的相當(dāng)于自己開模的五金，自己做的這種板材，還有我們的很多門板、我們的環(huán)保涂裝油漆。
所以說對(duì)瑪格來講，其實(shí)我們是不只是賣板材的，它是一個(gè)綜合的全屋定制的解決方案，所以說，當(dāng)時(shí)我們也做了一個(gè)活動(dòng)叫：無醛之上、有顏有品，就是我們的表達(dá)除了環(huán)保這種基本的這種需求之外，就是有顏值更有品質(zhì)的產(chǎn)品，這樣才是客戶需要的最完善的全屋定制產(chǎn)品。
：在"有顏有品一站搞定"這個(gè)策略下，研發(fā)做了些什么事情？：我們的定位是這樣的，就是公司提出了有顏有品的戰(zhàn)略以后，然后研發(fā)中心也在思考，把這個(gè)產(chǎn)品怎么做得更好，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品是分了C、E、S、G四個(gè)定位(*1)。
就是它的產(chǎn)品定位，它會(huì)不同，這是不同的客戶群，C級(jí)就是比較時(shí)尚的，E級(jí)就是比較經(jīng)典的就是它的，定位不一樣這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)的話，瑪格一直以來他并不是，比如說我們的衣柜開一個(gè)店，廚柜開一個(gè)店、衛(wèi)浴開一個(gè)店、木門開一個(gè)店，我們覺得這樣其實(shí)是不夠?qū)I(yè)的，因?yàn)樗總€(gè)店要協(xié)調(diào)產(chǎn)品不太一樣。
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比如說我們做的今年推的C級(jí)店，就會(huì)把衣柜、廚柜、衛(wèi)浴、木門、智能還有配套產(chǎn)品功能全部融合在一個(gè)，給客戶提供一個(gè)一站式夠齊的這種服務(wù)，這樣的話就會(huì)更專業(yè)。
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還有我們C級(jí)和E級(jí)，其實(shí)它的定位區(qū)別還是非常明顯的，C級(jí)就是時(shí)尚，然后E級(jí)就是經(jīng)典，它更相對(duì)來說更成熟一點(diǎn)的年齡層。
其實(shí)我們整個(gè)中心也在為顏值，也在為品質(zhì)做出了很多方面的工作，就是顏值部分我們自己設(shè)計(jì)，也和這種設(shè)計(jì)大師進(jìn)行合作。
然后品質(zhì)部分我們把每一個(gè)材料的細(xì)節(jié)，每一次產(chǎn)品我們都經(jīng)過了全面的這些檢測(cè)，所以說推出市場(chǎng)的產(chǎn)品，它就是顏值品質(zhì)都是非常高的。
所以我們的口號(hào)也就升級(jí)為：有顏有品一站搞定，就是讓客戶能夠我們提供更好的產(chǎn)品，而且讓客戶在店里面一個(gè)店就能夠搞定。
：有顏有品，有品部分是通過品質(zhì)來表現(xiàn)，品質(zhì)來表現(xiàn)就是我們有合作哪些比方說，有品質(zhì)的供應(yīng)鏈這一塊廠商呢？：其實(shí)供應(yīng)鏈的話，瑪格對(duì)于這塊的開發(fā)一直很多，包括比如說我們從意大利、德國(guó)、西班牙、美國(guó)等，還有像這種很多方面。還有國(guó)內(nèi)比較厲害的像方太或者是這些品牌我們都有合作，就在全世界里面找比較厲害的。
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像我們比如說最常規(guī)的我們的，像板材類的這種德國(guó)夏特的紙，還有我們德國(guó)雷諾麗特的膜皮，還有我們也是德國(guó)海蒂詩的戰(zhàn)略合作，還有西班牙像阿斯卡拉的巖板，還有我們的維米爾的現(xiàn)代的這種韓國(guó)的PET這種。
還有我們的像美國(guó)材都是采用美國(guó)的這種材料，像這些比較大的品牌，所以在整個(gè)供應(yīng)鏈的話，其實(shí)都是采用全球化的這種合作方式。
02
設(shè)計(jì)視角
有顏有品 一站搞定
設(shè)計(jì)視角
有顏有品 一站搞定
：我們?cè)谠O(shè)計(jì)角度怎么樣來理解，有顏有品一站搞定這個(gè)戰(zhàn)略呢？：是這樣，我覺得，有顏有品，首先這個(gè)口號(hào)應(yīng)該是從用戶的角度來講的，為什么是這樣？因?yàn)槲覀儑?guó)內(nèi)的裝修，實(shí)際發(fā)展了差不多有20年，相對(duì)也比較成熟，過去的裝修更多的是解決基礎(chǔ)層面的，先解決有。
比如說15年前，其實(shí)很多木制品是在現(xiàn)場(chǎng)去做，甚至很多木制品以外的裝飾的東西也在現(xiàn)場(chǎng)去制作，但是因?yàn)樗F(xiàn)場(chǎng)制作的時(shí)候，有很多工藝的需求實(shí)際是達(dá)不到我們做產(chǎn)品的這種細(xì)節(jié)。
另外一個(gè)層面呢是，用戶在消費(fèi)的過程當(dāng)中，其實(shí)他的審美也在不斷的發(fā)生變化，那會(huì)倒逼著我們做制造商的這種企業(yè)，也會(huì)從品質(zhì)上面，從顏值上面不斷的去推進(jìn)研發(fā)，然后讓我們的產(chǎn)品符合或者說是引領(lǐng)市場(chǎng)的一個(gè)前沿，這個(gè)是一層面。
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另外一個(gè)層面的話，我們的產(chǎn)品其實(shí)從內(nèi)部的角度來講，我們也在不斷的去深化這個(gè)產(chǎn)品，那需要從設(shè)計(jì)的角度，設(shè)計(jì)師需要全面的思考。
我的空間是不是合理的？我們的空間的色彩的配比是不是合理的？是不是符合當(dāng)下審美的需求？同時(shí)這樣的設(shè)計(jì)的顏色，或者說是形體上的東西，它能不能滿足消費(fèi)者的這種審美的理念？
因?yàn)橛胁煌南M(fèi)者，有不同的職業(yè)的消費(fèi)者，甚至有不同年齡的消費(fèi)者，同時(shí)甚至我們可能有不同地域的消費(fèi)者，他的審美都有差別，從顏值的角度來講的話，我們也在盡可能的把產(chǎn)品做得更豐富更全一些。
從產(chǎn)品剛才萬總講研發(fā)的角度，可能會(huì)去考慮多元素多種品類的包合，多種材質(zhì)的這種包容，以及多種品牌的供應(yīng)商的這種融合，但是實(shí)際從設(shè)計(jì)的角度來講，我們也需要用不同的豐富的材質(zhì)去體現(xiàn)空間的多元素的這種美感。
所以也需要有更高藝術(shù)修養(yǎng)的設(shè)計(jì)師來呈現(xiàn)。
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另外一個(gè)問題，當(dāng)有了這些多元素，豐富的這些材質(zhì)或者說是品類以后，我們的設(shè)計(jì)師在應(yīng)用的時(shí)候它也更加的靈活，能夠更加的滿足我們提出來的口號(hào)叫有顏值，這是一方面。
另外一個(gè)層面的話，其實(shí)從品質(zhì)的角度來講，還有另外一個(gè)維度，我們不僅要產(chǎn)品生產(chǎn)的產(chǎn)品出廠的品質(zhì)要夠高，我們的設(shè)計(jì)的品質(zhì)要達(dá)到一定的水準(zhǔn)。
其實(shí)還有另外一個(gè)維度，就是從用戶的角度來講，我們的服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)、安裝服務(wù)、包括我們的銷售服務(wù)這種品質(zhì)，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者來講，他可能會(huì)也同樣的看重。
而且也不會(huì)比產(chǎn)品本身的這種看重程度會(huì)更低，往往有些時(shí)候，我們的產(chǎn)品你能做到90分，實(shí)際他希望我們的服務(wù)的品質(zhì)能做到100分甚至大于100分。
可能我們從設(shè)計(jì)的角度來講，從用戶的角度來去來理解的話，可能這一部分的品質(zhì)對(duì)他們來講會(huì)更在意一些更看重一些。
那么回過頭來，我們自己無論是企業(yè)方、或者說是我們的經(jīng)銷方、以及我們的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)、安裝團(tuán)隊(duì)，他們也需要從內(nèi)部去修煉這樣的能力，來提升我們有顏有品做到言行一致這樣的一個(gè)程度。
：就全國(guó)設(shè)計(jì)師在有顏有品一站搞定這一塊，他們下了很多功夫?qū)Π?，目前做了哪些?dòng)作？就來服務(wù)于這個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略，就是設(shè)計(jì)師或者是企業(yè)角度去看，就是為了實(shí)現(xiàn)有顏有品一站搞定，他們做了些什么事情？：首先應(yīng)該是從兩個(gè)維度：第一個(gè)維度是企業(yè)維度，那么作為制造企業(yè)定制家具的企業(yè)的制造商來講，其實(shí)我們的終端的服務(wù)商，我們的經(jīng)銷商他是經(jīng)營(yíng)你的品牌，那么它需要具備設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)，需要具備安裝的團(tuán)隊(duì)以及它的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，本身它需要有這樣的一個(gè)建制，那么這是一方面。但是我們因?yàn)橛腥珖?guó)地域的差異、不同的城市、然后不同的經(jīng)銷商，他在對(duì)這方面的經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中、管理過程當(dāng)中，他的理解和專業(yè)度是不一樣的，有差別，它會(huì)導(dǎo)致什么？
導(dǎo)致我在某些地域的服務(wù)和設(shè)計(jì)水平，比如說我們的一線城市它可能會(huì)設(shè)計(jì)水平明顯就有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗奈幕倪@種引領(lǐng)和接入要快很多，另外一個(gè)維度的話是在他們的交流的頻率也會(huì)高很多。
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所以他實(shí)際在服務(wù)的過程當(dāng)中，在經(jīng)營(yíng)的過程當(dāng)中，他自身的經(jīng)驗(yàn)也要豐富很多的，這是一方面。
因?yàn)檫@樣的一個(gè)因素也會(huì)導(dǎo)致不同的地域有差別，比如說東方的我們偏東部城市和偏西部城市它是有差別的，從企業(yè)的角度來講，我們一直在思考這個(gè)問題：如何讓設(shè)計(jì)師我們?nèi)珖?guó)的幾千設(shè)計(jì)師能夠去服務(wù)好我們的用戶，能夠用好我們的產(chǎn)品？
我們?cè)谝恢痹谒伎歼@個(gè)問題，所以我們也在去打造，從平臺(tái)的角度去打造一種模式，讓全國(guó)的設(shè)計(jì)師能夠理解透我們的產(chǎn)品，那所以，我們也在做關(guān)于設(shè)計(jì)師的平臺(tái)系統(tǒng)，然后通過我們的設(shè)計(jì)星球（*2）去鏈接，讓設(shè)計(jì)師和公司之間、讓經(jīng)銷商和公司之間有一個(gè)直接的鏈接的平臺(tái)。
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它可以通過一套語言去實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)的理解，公司也在做一些東西除了這個(gè)平臺(tái)以外，我們也在不停的去做大量的內(nèi)容制造，我們會(huì)把設(shè)計(jì)做成一些比較優(yōu)秀的一些案例去參考去學(xué)習(xí)。
同時(shí)我們會(huì)把有些產(chǎn)品，可以把它做成標(biāo)準(zhǔn)化的部分，標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的部分做成一些，標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)應(yīng)用一些方式方法給到他們，他們直接去用就可以通過不斷的去用去理解什么是好設(shè)計(jì)。
然后通過不斷的去用去理解，這樣的設(shè)計(jì)為什么要這么去做，去理解它的功能、理解它的顏值、理解它的比例，甚至理解它里面的用材質(zhì)用色的一些方式方法。
通過這樣的不斷的去強(qiáng)化他們?cè)谶\(yùn)用過程當(dāng)中的這種行為，慢慢的去提升他們的設(shè)計(jì)這個(gè)是我們目前在做的。
03
怎么理解好品質(zhì)
如何在生產(chǎn)上去實(shí)現(xiàn)
怎么理解好品質(zhì)
如何在生產(chǎn)上去實(shí)現(xiàn)
：還有萬總，咱們?cè)谟蓄佊衅穭偛盘岬搅祟佒岛推焚|(zhì)，比方說品質(zhì)的原材料部分，那么品質(zhì)我們?cè)谏a(chǎn)環(huán)節(jié)，比方說我們有沒有用一些，比方說一些非常獨(dú)特的設(shè)備，或者是比較知名的設(shè)備來完成，生產(chǎn)品質(zhì)的這一塊的把握呢？：其實(shí)品質(zhì)它包含了很多方面，比如說第一是我們的產(chǎn)品的原材料一定要是品質(zhì)非常好的。第二是我們的像研發(fā)的工藝你在設(shè)計(jì)的時(shí)候你一定要把它做得比較好，然后第三就是生產(chǎn)的時(shí)候要做出完美的產(chǎn)品，還有第四就是終端店面的設(shè)計(jì)，還有第五就是我們現(xiàn)場(chǎng)安裝的這種設(shè)計(jì)品質(zhì)。
好，其中你剛才講到了我們生產(chǎn)這方面，其實(shí)生產(chǎn)這方面這么多年的話一直投入是非常大，因?yàn)槲覀児景ǘ麻L(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求是極高。
所以說第一我們有研發(fā)工藝部和生產(chǎn)工藝部，再加起來的話總共有五六十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)來專門研究工藝。
還有第二就是工廠的話其實(shí)投入也非常大，比如說我們現(xiàn)在生產(chǎn)板材的全都是全條的豪邁的這種進(jìn)口的自動(dòng)化的設(shè)備，還有我們用的像精品門比較高級(jí)一點(diǎn)的這種門板，全部采用豪邁進(jìn)口的激光封邊機(jī)，激光封邊機(jī)也是非常貴，做出來的質(zhì)量非常好。
還有另外的話在其它很多方面，比如說我們這么多年做了很多方面的油漆的這種產(chǎn)品，所以也是采用自動(dòng)化噴涂的這種油漆線，還有采用水性的這種水底水面的涂裝，在這個(gè)板塊的話都一直是把品質(zhì)做得非常高，而在國(guó)內(nèi)的話也是做水性漆做的最早的企業(yè)之一。
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另外的話在實(shí)木方面其實(shí)公司也研究了很多，比如說我們的邊框芯板是分離式的結(jié)構(gòu)，這樣保持它的穩(wěn)定性，還有我們?cè)谶@兩年也引入了微碳化的設(shè)備，讓木材的穩(wěn)定性它會(huì)更好，像包括開裂很多方面都會(huì)減少。
還有在廣東我們也做了木門的自動(dòng)化生產(chǎn)線，接下來的話我們會(huì)在免漆木門這種自動(dòng)化的生產(chǎn)上投入很大的這種精力來制作。
所以當(dāng)然其實(shí)剛才也舉了一部分的這種例子，就公司整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)在為我們的完美的產(chǎn)品交付，有品質(zhì)的產(chǎn)品交付，也做了很多大量的工作。
04
怎么理解高定
有什么樣的布局
：我們已知在這幾年的高定它是一個(gè)很火的行業(yè)詞匯，然后我們看到有很多的新品牌，他們做高定也有看到很多傳統(tǒng)的品牌，他們做了高定的子品牌，那么瑪格作為一個(gè)高端定制的品牌，我們?cè)诟叨ㄟ@個(gè)板塊或者高定這個(gè)趨勢(shì)上，有沒有一些什么樣的動(dòng)作呢？可以透露一下？：是這樣子，在目前的市場(chǎng)的環(huán)境來講的話，實(shí)際這幾年的確提高定這個(gè)詞提的比較多，但是我覺得應(yīng)該也是分成兩個(gè)部分來看：第一個(gè)部分是企業(yè)的戰(zhàn)略需求是不是有這方面的考慮。當(dāng)然第二個(gè)問題是在市場(chǎng)的環(huán)境下面，有沒有這樣的條件來做企業(yè)的這方面高定的這方面的一個(gè)戰(zhàn)略定位這方面來思考。
當(dāng)然因?yàn)槲覀冏鋈荻ㄖ埔沧隽?8年之久，從過去的全屋定制我們也沉淀了這么多年，實(shí)際我們?cè)诔恋淼臅r(shí)候，不僅是專業(yè)技術(shù)的沉淀，更多的也是有一部分優(yōu)質(zhì)客戶的沉淀。
我們也對(duì)市場(chǎng)的消費(fèi)者有一定的了解，我們?cè)谟^察過去的同時(shí)也在去發(fā)現(xiàn)未來，去準(zhǔn)備未來。
實(shí)際上我們目前也在準(zhǔn)備做更高級(jí)別的高定的這樣的一個(gè)定位的產(chǎn)品，目前也是基本成型，當(dāng)然這個(gè)高定我理解它應(yīng)該是：首先它的設(shè)計(jì)的基因應(yīng)該是原創(chuàng)的，我們的從準(zhǔn)備的角度來講，你的設(shè)計(jì)它應(yīng)該也是涵蓋比較全面的，它不應(yīng)該是單品類的，應(yīng)該是整個(gè)空間的包圍。
從用戶家里面裝修整個(gè)戶型里面的所有看到的方方面面，甚至是我們的天棚的東西、甚至是我們地面的一些物件、甚至是我們的移動(dòng)家具，整體形成一個(gè)空間的解決方案。
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我們把它理解為是高定的基礎(chǔ)元素的一個(gè)搭建，但是在這個(gè)基礎(chǔ)元素搭建的同時(shí)，我們希望它的文化是原創(chuàng)的，然后它有瑪格的這種更高品質(zhì)定位的，這種品牌戰(zhàn)略的基因在里頭。
所以未來這是一方面，從產(chǎn)品的角度、從空間的角度，從我們的后面的服務(wù)的角度，其實(shí)我們也希望它的高定體現(xiàn)在服務(wù)里面，有一部分的特色的服務(wù)方式是跟全屋定制是有差別的。
有這樣的一些基因形成前中后的一個(gè)關(guān)系，當(dāng)然在這之前其實(shí)它還需要有生產(chǎn)的落地，所以我們的生產(chǎn)的落地也是需要去單獨(dú)的組建高定產(chǎn)品的這種生產(chǎn)線，和這樣的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來落地的這樣的一個(gè)產(chǎn)品，形成四位一體的一個(gè)高定產(chǎn)品。
我們現(xiàn)在也準(zhǔn)備的差不多了，應(yīng)該是在近期的話有呈現(xiàn)的這種可能。
: 好 謝謝專訪后記
本次專訪非常順利，視頻總時(shí)長(zhǎng)近20分鐘，我們拍攝時(shí)間也就20分鐘，一次NG都沒有，這與兩位受訪者的專業(yè)程度相關(guān)，也是企業(yè)高管的“修為”有關(guān)，因?yàn)樗麄兪?ldquo;有顏有品 一站搞定”戰(zhàn)略的制定者，更是執(zhí)行者。
所以對(duì)于為什么要定這樣的戰(zhàn)略，怎么樣去做執(zhí)行，如何全局展開等等在研發(fā)、設(shè)計(jì)層面考慮得比較細(xì)致。因此才能做到無須提詞器，非常順利的拍攝。
在視頻剪輯后期制作過程中，我們考慮過添加企業(yè)的宣傳片、生產(chǎn)、產(chǎn)品等場(chǎng)景進(jìn)去，幾經(jīng)嘗試都發(fā)現(xiàn)有失“真誠(chéng)”，這種直接“懟”著受訪者為視頻主體的專訪雖然會(huì)有些硬，但在真誠(chéng)表達(dá)上，能做到滿分。
瑪格推出“有顏有品 一站搞定”戰(zhàn)略以來，從廠方到經(jīng)銷商到用戶端都做了很多工作來支撐這個(gè)戰(zhàn)略落地，也越來越多的友商從純粹的“賣板”視角轉(zhuǎn)移到設(shè)計(jì)與品質(zhì)上來，我們認(rèn)為這算是瑪格全屋定制作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一（*3）為行業(yè)做出的引領(lǐng)貢獻(xiàn)吧。
