顧家集團(tuán)副總裁毛新勇：家居企業(yè)開展新零售的六誤區(qū)
1、家居企業(yè)幾乎沒有做過傳統(tǒng)零售，憑啥能做好新零售？
2、家居企業(yè)新零售是不是弄個(gè)人臉識(shí)別，智能導(dǎo)購等技術(shù)噱頭，成為渠道招商新賣點(diǎn)？
3、家居企業(yè)新零售是不是線下開大店，變成“整屋或全屋家居”？
4、家居企業(yè)新零售是不是線下開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)門店，從互聯(lián)網(wǎng)向線下倒流？
5、低頻的大件家居產(chǎn)品是否適合零售的場(chǎng)景？
6、是不是加些小件的裝飾家居用品就成為新零售了？
家居企業(yè)新零售應(yīng)該具備以下能力：
1、選品能力和商品開發(fā)能力；
2、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈管理能力；
3、原創(chuàng)設(shè)計(jì)和風(fēng)格定位能力；
4、提升用戶粘性的品牌能力；
5、新技術(shù)和工具的應(yīng)用能力；
6、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營管理能力；
7、線下為線上導(dǎo)流的雙向流量運(yùn)營能力；
8、重構(gòu)人貨場(chǎng)，提升人效和坪效的創(chuàng)新能力。
張啟峰：新零售要做到的是真正的以客戶為中心，而不是消費(fèi)升級(jí)也不是降級(jí)而是消費(fèi)分級(jí)，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者而言不僅是物質(zhì)，其心智也發(fā)生了變化。新零售是一場(chǎng)效率革命，是認(rèn)知革命，是產(chǎn)品+各種方向的革命。
天風(fēng)證券輕工首席范張翔：中國的零售行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重落后于發(fā)達(dá)國家，中國需要新零售：
1、線上流量紅利時(shí)代結(jié)束；
2、國內(nèi)零售業(yè)高度不發(fā)達(dá)，零售商碎片化高，成熟度不及國外。
家居新零售要以場(chǎng)景化為核心，以線上線下深度融合為前提，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，借助新興手段（例如高科技、內(nèi)容營銷等），達(dá)到效率全面提升，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不斷增強(qiáng)的目的。
當(dāng)前家居龍頭企業(yè)渠道紅利進(jìn)入后半段，開始進(jìn)入家居新零售、供應(yīng)鏈整合能力角逐定制2.0時(shí)代。
家居企業(yè)要想成為泛家居行業(yè)的整合者，可以從場(chǎng)景化銷售或整裝兩條路徑入手，企業(yè)的關(guān)鍵資源能力需要從生產(chǎn)制造能力逐步向新零售能力和供應(yīng)鏈管理能力加強(qiáng)。
家裝e站聯(lián)合創(chuàng)始人伯虎：介紹自家品牌，差不多就是路演，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入深水區(qū)。
伯虎現(xiàn)場(chǎng)分享了“云家通——整裝供應(yīng)鏈分銷服務(wù)平臺(tái)”，涵蓋全品類、全渠道、全服務(wù)，希望通過這個(gè)平臺(tái)讓天下沒有難做的家裝。
瑞研智庫首席專家唐人：純線上電商、O2O閉環(huán)、線上線下一體化。
新零售的本質(zhì)是一個(gè)中心：信息互動(dòng)，兩個(gè)基本點(diǎn)：更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營效率。
線上線下一體化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，是企業(yè)新零售線上線下一體化的最重要也是最具體的體現(xiàn)。不論線上線下的銷售都應(yīng)該最終歸線下。如果要立足線下，那銷售就必須歸線下。而線上營銷可以看作是企業(yè)為線下經(jīng)銷體系所做出的營銷支持。
以下是最后的論壇對(duì)話環(huán)節(jié)：新零售的變革之路在何方？
居家通CEO蔣繼東：新零售往往是在銷售渠道的創(chuàng)新，整個(gè)全鏈條都發(fā)生了改變。目前家居銷售，已經(jīng)從單一變成多元，其中電商渠道占據(jù)了傳統(tǒng)營銷的10%左右，接下來整裝、房產(chǎn)等渠道，可能要占比40%左右。
因此沒有物流這條腿支撐，沒有最后一公里，新零售也是無法跑起來的。至于新零售怎么玩，他表示離不開共享、共建、共贏。
中國家商聯(lián)執(zhí)行會(huì)長王新剛：新零售的崛起，讓家居行業(yè)都較焦慮，真正要做的還是要回到零售的本質(zhì)，消費(fèi)者真正需要的是靠譜的商家、合格的產(chǎn)品，所以企業(yè)要踏踏實(shí)實(shí)做好基本功，需要注意的是做銷售永遠(yuǎn)不要提銷售，此外還要做好口碑營銷，讓客戶介紹客戶。
TATA副總裁張巖：TATA品牌其實(shí)是相對(duì)年輕的，公司員工基本是90后，所以當(dāng)大家拿出好玩的心態(tài)面對(duì)難題時(shí)，難的事情就不難了。在他看來，以零售為主的品牌，要玩好產(chǎn)品、客戶感受和品牌調(diào)性。
知名策劃人遲凱元：TATA、奧普、索菲亞、顧家都是會(huì)玩新零售的企業(yè)，與其他行業(yè)相比，家居建材行業(yè)不玩是沒有出路的。以TATA為例，當(dāng)其他人在奮戰(zhàn)雙十一的時(shí)候，TATA玩的風(fēng)生水起。
酷家樂副總裁廖溪：作為一個(gè)大數(shù)據(jù)公司，如果企業(yè)還將VR、AR當(dāng)成命脈，那與其他品牌將差了一個(gè)重量級(jí)。在他看來設(shè)計(jì)導(dǎo)購渠道，將是未來非常明確的形態(tài)，可以不用酷家樂，但是一定是離不開設(shè)計(jì)的。
論壇二：互聯(lián)網(wǎng)家居3.0
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)家居產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 傅浩為：互聯(lián)網(wǎng)背景下的傳統(tǒng)品牌賦能
家裝行業(yè)未來會(huì)越來越嚴(yán)峻，不會(huì)像前兩年那樣子爆發(fā)增長，當(dāng)前家裝行業(yè)中的企業(yè)有兩種應(yīng)對(duì)的措施：
1、精細(xì)化管理，為的是壓縮成本，提高利潤；
2、開始向上游伸手，延伸自己的縱向業(yè)務(wù)，降低中間渠道的成本，以提高利潤。
那么我們美團(tuán)·大眾點(diǎn)評(píng)能做什么呢？我們想要做的就是利用互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代，將人與人、人與服務(wù)連接在一起為企業(yè)賦能。
我們的方案只有一個(gè)——全民推廣。現(xiàn)在消費(fèi)者不會(huì)聽你自己自說自話的，人們更愿意相信自己身邊人的口碑。所以我們就是要通過大眾點(diǎn)評(píng)，讓消費(fèi)者之間的溝通多起來，為企業(yè)增加流量。
當(dāng)然不僅僅是消費(fèi)者，還有各種大V，設(shè)計(jì)師、代言人等。還有一種就是大眾點(diǎn)評(píng)出面與可以改變消費(fèi)者決策的人談，讓他們當(dāng)城市合伙人，通過他們將客戶引流到我們的企業(yè)。
Hi Design設(shè)計(jì)總監(jiān)張雪燕：“網(wǎng)絡(luò)型”消費(fèi)者的生活方式變遷
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)者群體中大部分的年齡在24-30之間，約45.5%。這一群體的特點(diǎn)較明顯。
第一，他們的需求是很明確的，而且他們?cè)诿鎸?duì)著屏幕進(jìn)行消費(fèi)決策的時(shí)候會(huì)更加理性，他們會(huì)去對(duì)比；第二，追求個(gè)性化，他們會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)，提出自己的欲望；第三他們的品牌忠誠度很高，不太會(huì)受到外界因素的干擾。
變化的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、越來越追求個(gè)性化：因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程比較方便。
2、主動(dòng)性增強(qiáng)：互聯(lián)網(wǎng)獲取的信息成本更加低廉
3:、越來越懶：一方面是由于工作壓力大，時(shí)間節(jié)奏快；另一方面是生活質(zhì)量提高、有能力享受
4、越來越理性：由于獲取成本低廉，商品之間的互相比較更加方便
億歐網(wǎng)家居事業(yè)部主編 魯紅衛(wèi)：互聯(lián)網(wǎng)家裝這些年，那些事
1：消費(fèi)迭代速度變快。
之前都以60后、70后稱呼，現(xiàn)在為90后、95后、80后、85后時(shí)間迭代由10年變成了5年，這樣的結(jié)果就會(huì)倒逼商業(yè)變革加速。
這些企業(yè)的名字都是最近幾年才起來的，所以說商業(yè)迭代速度變快，當(dāng)然這只是其中的一部分，全部的屏幕放不下。
2：家裝行業(yè)恐慌加劇，上百家企業(yè)倒閉，vc談家裝色變。
15年是家裝行業(yè)融資最厲害的一年，后來倒閉了很多，投資的機(jī)構(gòu)幾乎都是血本無歸。但是這中間有一個(gè)亮點(diǎn)就是智能家居這一塊，這一塊未來可能會(huì)繼續(xù)向好。
以上是這幾年倒閉的家裝企業(yè)，成立不到三年就倒閉的企業(yè)。
3：行業(yè)將以資本＋實(shí)業(yè)模式允許，以滾雪球的方式做大公司，上市公司之間的差距會(huì)越來越大。
當(dāng)前上市的大家居行業(yè)市值上百億的也不過那么幾家，而這幾家公司紛紛以投資＋實(shí)業(yè)的模式允許。例如顧家下面的顧家投資，一直有在布局大家居方面，未來等這幾個(gè)公司被并入報(bào)表，那么營收將會(huì)上百億。
4：家居行業(yè)處于非常初級(jí)的階段，未來十年現(xiàn)在的布局將可能改寫。
當(dāng)前炙手可熱的幾個(gè)大家居公司并不是很久的歷史，十年前熱門的企業(yè)現(xiàn)在也統(tǒng)統(tǒng)不見了蹤影。所以未來的發(fā)展不確定，在做的各位廠商、小品牌未來依然可能成為大企業(yè)。
5：經(jīng)銷商模式依然是主流，但不代表不會(huì)出現(xiàn)新的渠道和多元化的渠道。
現(xiàn)在渠道以及演講者對(duì)未來渠道的構(gòu)想對(duì)比。
論壇三：未來設(shè)計(jì)師是否還要繼續(xù)跨界
盧濤：我的觀點(diǎn)是"同源而無界"，我們講"界",那首先要搞清楚這個(gè)“界”是什么，如果我們是從設(shè)計(jì)行業(yè)跨向醫(yī)學(xué)界，我覺得這叫跨界。
但如果還是在藝術(shù)領(lǐng)域中的探索，那么我認(rèn)為藝術(shù)是同源的。我們還在這個(gè)“源”中，所謂的跨界是“本無界”。
最早的藝術(shù)家達(dá)芬奇，在他們這個(gè)年代有“跨界”只說嗎？是畫家，同時(shí)是發(fā)明家、工業(yè)設(shè)計(jì)師?，F(xiàn)在的設(shè)計(jì)師可能是把自己的圈畫得太小了，藝術(shù)本應(yīng)該是同源的。
賴亞楠：因?yàn)閻凵?、愛一切，所以我們做著這個(gè)世界上最有意思的事情，我們每個(gè)人的工作是為了植入對(duì)未來生活的表達(dá)而努力的。所以我們大家可以坐在一起。
基于這個(gè)前提，我覺得沒有所謂的“跨界一說。從小學(xué)設(shè)計(jì)，我們有這樣的專業(yè)訓(xùn)練，當(dāng)然我不是職業(yè)畫家，但是我的畫可以讓我的墻在空了之后看上去和空間有一定關(guān)系。但是你能說我是畫家嗎？不是。我們每個(gè)人的目的只有一個(gè)，初衷只有一個(gè)，方向只有一個(gè)，這不是跨界。
孟也：我們所做的事情都沒有超過我們的工作范圍。別人都說我跨界，但跨與不跨只有我自己知道。
我的客戶范圍很廣：金融領(lǐng)域、娛樂領(lǐng)域，你們能說我跨到金融與娛樂領(lǐng)域了嗎？這不是跨界。
李楠：設(shè)計(jì)師是什么職業(yè)？設(shè)計(jì)是什么行業(yè)？設(shè)計(jì)本來就是跨界。設(shè)計(jì)，本是橫跨藝術(shù)和科學(xué)兩大陣營的邊緣學(xué)科。剛才各位老師講到，很多設(shè)計(jì)行業(yè)之間的跨界，家居設(shè)計(jì)和景觀設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、珠寶等設(shè)計(jì)之間的跨界 。
包括孟也老師提到的設(shè)計(jì)行業(yè)和金融行業(yè)，這個(gè)叫轉(zhuǎn)行，不叫跨界 ?？缃缬腥龑右馑?，第一層是物理上的跨界，交通橫穿的意思。
第二層意思可能是被我們今天用到現(xiàn)場(chǎng)的，不同文化、不同領(lǐng)域、相互之間的較差。
第三層意思代表說改變固有的老舊觀念和想法。
如果解釋一下，大家就不難發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)，連小學(xué)生都跨界。上學(xué)就要學(xué)語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)。
我們大腦書是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，如果知識(shí)結(jié)構(gòu)本身是網(wǎng)狀的，小學(xué)生就已經(jīng)跨界了。如果沒有這個(gè)方式，你搭建的結(jié)構(gòu)體系是不完整的，是片面的。所以我的觀點(diǎn)是這樣的。
辯題說未來是不是要跨界，其實(shí)現(xiàn)在就在進(jìn)行，存在就是合理的，是理所當(dāng)然的。
張燦：未來設(shè)計(jì)你要豐富你自己的，但是你要守住你的“界”未來的設(shè)計(jì)一定是這樣，豐富度越厚，你的市場(chǎng)占有量會(huì)更大。
劉道華：其實(shí)我不太支持跨界 ，因?yàn)槲易?ldquo;鴨子”做了十年，本來想“做雞”，我覺得不算跨界 ，反正從業(yè)性質(zhì)一樣。
一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師一定會(huì)懂很多的知識(shí)，數(shù)學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)等等，很多東西都要掌握。我覺得這是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的必備條件之一，而不是跨界 。
唐云：我們今天談?wù)摰氖?ldquo;跨界”，而不是“再就業(yè)”。我很喜歡日本的一個(gè)新銳設(shè)計(jì)師佐藤大，他闡釋了從各個(gè)領(lǐng)域解決問題的方法。不要用“匠人”精神綁住自己。
從單純的理想主義者變成一個(gè)與生活與社會(huì)接軌的人，即使被現(xiàn)實(shí)的殘酷打到在地，仍然能站起來繼續(xù)前進(jìn)。所以現(xiàn)在我們所有的跨界是更會(huì)讓我們有能力，更清晰，這是我的觀點(diǎn)。
李鷹：我是一設(shè)計(jì)師，從小就是，現(xiàn)在也是，未來也是。對(duì)設(shè)計(jì)師來講，跨界已經(jīng)在發(fā)生，而且是已經(jīng)發(fā)生了很久的事情，所以未來肯定還得繼續(xù)跨下去。
國內(nèi)絕大部分室內(nèi)設(shè)計(jì)公司有這么一個(gè)現(xiàn)象，光是室內(nèi)設(shè)計(jì)公司圈子里面會(huì)分組，有做主創(chuàng)、軟裝設(shè)計(jì)師、畫圖設(shè)計(jì)師，甚至很多人認(rèn)為畫圖的畫圖員，不是設(shè)計(jì)師。
他們大學(xué)受的教育是一樣的，但是被社會(huì)好像貼上了不同的標(biāo)簽。你們說畫圖員就不應(yīng)該懂得家居、色彩嗎？做主創(chuàng)就不應(yīng)該知道節(jié)點(diǎn)怎么收口嗎？
他們應(yīng)該是所有的東西都知道。從這個(gè)最小的方面來說，他們本來就應(yīng)該是跨界的，應(yīng)該這些都懂。
自由辯論，雙方各抒己見，觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換很快，主要的內(nèi)容與上文無大差異。
論壇四：共創(chuàng)共享綠色整裝供應(yīng)鏈新渠道
中室協(xié) 綠居委主任 李洪帆：供應(yīng)鏈當(dāng)前存在著很多問題。最大的問題就是整個(gè)家裝供應(yīng)鏈鏈條冗長，而且門檻低、品牌分散、行業(yè)集中度低、相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。綠色供應(yīng)鏈，其實(shí)就是怎么能夠獲取優(yōu)品和綠色。
綠色優(yōu)品能夠經(jīng)過第三方權(quán)威認(rèn)證，它的供應(yīng)才是得到保障的。供應(yīng)鏈一定要有一個(gè)追溯體系，各個(gè)企業(yè)自己也有，但國際上的慣例是一定要有第三方的參與、監(jiān)管和認(rèn)證才能構(gòu)建一個(gè)可信賴的、可追溯的體系。
基于這個(gè)思想，我們?cè)诰G色家居、綠色家裝領(lǐng)域探索了六七年時(shí)間，創(chuàng)建了材料標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證體系，也創(chuàng)建了家居體系，倡導(dǎo)一個(gè)完整家裝的供應(yīng)鏈體系。
居家通 CEO 蔣繼東：全屋家裝將是必然趨勢(shì)，需要整合的事情更多。真正要把這個(gè)工程從開始到后面完美交出來，工作量和運(yùn)作難度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越以前。
家裝公司需要借此找到好的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)把自己的內(nèi)在、外在都做到最好，這其中協(xié)同很重要。
居家通通過整合物流資源、配裝資源，通過優(yōu)化倉儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)培訓(xùn)等解決家居銷售時(shí)效、末端服務(wù)弊端，形成線上線下互聯(lián)，傳統(tǒng)銷售與電商互聯(lián)，助力商家進(jìn)行線上線下銷售，打造家居物流服務(wù)生態(tài)圈。
中室協(xié)綠居副主任 宋偉：中國“綠家居”聯(lián)盟（CHINA GREEN IN HOME ALLIANCE）——一個(gè)率先倡導(dǎo)和踐行綠色家居的先鋒，為消費(fèi)者提供真正的綠家居產(chǎn)品的非盈利性組織。（就是對(duì)這個(gè)協(xié)會(huì)的介紹，然后加盟條件啥的）
