偶然聽到一位顧客分享自己的“求助”經(jīng)歷：這位顧客家在北方，新春期間，他家里的窗戶滑軌突然壞了，寒風(fēng)刺骨的冬天窗戶卻無(wú)法關(guān)緊。他曾向許多品牌商家求助都因?yàn)榉偶俣鵁o(wú)人回應(yīng)，最后他們家人只能用布和透明膠暫時(shí)把窗戶縫封上，等過(guò)完年再做修整。
正是洞察到春節(jié)整修這一顧客需求，兩年前的春節(jié)，好萊客發(fā)起了一場(chǎng)“大師服務(wù)中國(guó)行”活動(dòng)，承諾顧客“春節(jié)不打烊”，便利也溫暖了千百個(gè)家庭，收獲了新老顧客的花式好評(píng)，甚至有顧客跑到好萊客官微后臺(tái)留言說(shuō)“好萊客，是一家有溫度的企業(yè)”。
做一家有溫度的企業(yè)，好萊客一直努力著。
大師服務(wù)暖冬行動(dòng)，重新定義冬的溫度
服務(wù)，是企業(yè)溫度的聚合表現(xiàn)。好萊客成立十七年來(lái)，始終秉承大師服務(wù)精神，重視顧客服務(wù)和體驗(yàn)，以顧客需求為導(dǎo)向不斷升級(jí)完善服務(wù)體系。適逢歲末，好萊客在感恩節(jié)當(dāng)天發(fā)起了一場(chǎng)“大師服務(wù)暖冬行動(dòng)”，為顧客服務(wù)舒適家，傳承大師服務(wù)理念，讓這個(gè)冬天更有溫度。
眾所周知，人需要時(shí)常保養(yǎng)、需要定期體檢，房子/家具亦是如此。十年的居家時(shí)間，若期間對(duì)家具長(zhǎng)期使用不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致許多家具物件磨損老舊、不靈活，甚至?xí)a(chǎn)生安全隱患。為了顧客有一份安全、舒適的家居生活體驗(yàn)，12月1日至12月28日，好萊客將依據(jù)顧客需求，在全國(guó)60個(gè)重點(diǎn)城市中找尋與好萊客相伴十年的老顧客，登門拜訪感恩其十年的信任與支持，并將對(duì)其家具進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)等回訪服務(wù)，懷揣大師服務(wù)精神，一路溫暖前行。
2018年好萊客大師服務(wù)
在做服務(wù)的過(guò)程中，也將同步進(jìn)行“十佳服務(wù)大師”評(píng)選，調(diào)動(dòng)全員高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)熱情，也讓每一位好萊客人的熱情溫度都能被感知與延續(xù)。
好萊客10s定制管家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
這場(chǎng)暖冬行動(dòng)，不僅是對(duì)好萊客大師精神的傳承，也是對(duì)大師服務(wù)的延續(xù)。近年來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)，人們的消費(fèi)方式逐漸從以往的生存型向享受型、發(fā)展型轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更加重視品牌的服務(wù)質(zhì)量。好萊客堅(jiān)持把“顧客服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從營(yíng)銷單件產(chǎn)品服務(wù)向全方位家居生態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，延伸顧客服務(wù)鏈條，在為每一位顧客匠造舒適家的同時(shí)，讓顧客邂逅一場(chǎng)有溫度的家居購(gòu)物體驗(yàn)。
年末煥新暖心回饋，讓家的溫度蔓延
定制家，是溫度的傳遞。定制家居大師好萊客十七年來(lái)不忘初心，始終將顧客對(duì)家居生活的美好向往視為奮斗目標(biāo)，致力為顧客打造舒適家，好萊客相信，把顧客需求落到實(shí)處才是真！年末煥新季，轉(zhuǎn)眼又是一年相伴，好萊客不僅有暖冬行動(dòng)，更少不了暖心回饋，11月28日-12月28日“大師服務(wù)加，收官大放價(jià)”，為顧客鉅惠定制家，一同將家的溫度傳遞。
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