近日順豐與菜鳥公司各持一詞，指責對方染指非自有公司數(shù)據(jù)，作為吃瓜群眾亦不想去分辨誰對誰錯，但事情到現(xiàn)在在“有關部門”強大的政治攻勢面前達到“共識”。
這場因“數(shù)據(jù)”而決裂的大戰(zhàn)雖然被扼殺在萌芽里，但能看到在物流行業(yè)的數(shù)據(jù)成了香勃勃，寧愿用動轍上十億的市值跌幅來為此買單，而在定制家居行業(yè)大家有重視數(shù)據(jù)了嗎？可能很多品牌還是在漠視吧。
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客戶線
圍繞加盟商/經(jīng)銷商及市場而展開的數(shù)據(jù)類型。
泛投資者數(shù)據(jù)
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常見場景于展會、業(yè)務員在市場上的陌生拜訪所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，常常包括姓名、電話、正在從事的項目等信息，該類數(shù)據(jù)價值在于潛在客戶，或有一定意向了解自己品牌的客戶群，但意愿不夠強烈。
現(xiàn)狀：不論是展會還是業(yè)務員陌拜等方式所采集回來的信息僅停留在業(yè)務員處，或犄角旮旯，隨著業(yè)務人員或展會相關工作人員的變動而造成數(shù)據(jù)遺失。
意向加盟商數(shù)據(jù)
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有目標品牌，通過網(wǎng)絡、電話等方式向品牌商提交了相應信息，包括的面可能會更廣一些，除了常見的姓名、電話等信息數(shù)據(jù)外，還會有投資意向金額，開店規(guī)劃等非常豐富的部份，屬于比較具有價值的數(shù)據(jù)資料。
現(xiàn)狀：不善統(tǒng)計或不進行統(tǒng)計執(zhí)行，特別是電話過來的意向加盟商數(shù)據(jù)往往會因為種種原因而并未被記錄在案，僅能通過感覺來評定該年意向加盟商數(shù)據(jù)量大小，有心記錄的呢也會受人員變動而產(chǎn)生巨大影響，再有就是接電話方的設置亦會讓這類數(shù)據(jù)浪費。
加盟商數(shù)據(jù)
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已經(jīng)合作了的加盟商資料，這塊包括的面極廣，除開基礎信息之外，經(jīng)營情況，當?shù)厥袌銮闆r，組織架構情況等，可以當作是一個比較全面的加盟商資料庫。有看過手機行業(yè)的相關報道，我們能發(fā)現(xiàn)在手機行業(yè)的加盟商數(shù)據(jù)庫之完整，甚至終端店面店面的生日等信息數(shù)據(jù)都可能在品牌廠商有記錄在案。
現(xiàn)狀：加盟商數(shù)據(jù)主要是在合同層面，大部分僅對經(jīng)銷商的基礎信息、運營回款情況進行了統(tǒng)計，并未有當?shù)厥袌龇治龅葦?shù)據(jù)，試想一下廠商在不知道經(jīng)銷商當?shù)厥袌銮闆r的話，又如何能指導經(jīng)銷商做好終端？此外，在某些定制品牌也有發(fā)生過大量的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)被業(yè)務人員帶走的情況，除開職業(yè)操守外，也是廠家對于數(shù)據(jù)安全不夠重視的體現(xiàn)。
終端運營數(shù)據(jù)
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這是個綜合的數(shù)據(jù)集合，包括的內容太多了，大致可以理解為終端從蓄客到意向再到成交、安裝、售后等，以及服務鏈條上的各個節(jié)點，這些數(shù)據(jù)可能是監(jiān)控終端運營最佳的入口，也是提升終端營利能力的核心數(shù)據(jù)。
現(xiàn)狀：目前僅有極少品牌會關注到這些數(shù)據(jù)上去，除開這些極少的品牌外，大多數(shù)都是突擊式的在注意這些數(shù)據(jù)的變化，比如活動周期。
市場數(shù)據(jù)
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或亦可以理解為賣場數(shù)據(jù)，相對于純粹依靠互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展成長的電商企業(yè)來講，定制行業(yè)對于市場分析這塊其實做得還遠遠不夠，比方說賣場研究，到底紅星、居然、月星…等賣場為什么要在這里設點，目標受眾是否真的如他們規(guī)劃那樣？他們搞的這“兩天來了”、“北京國際家居展”背后是出于什么原因？僅僅是拉動營利業(yè)績嗎？
現(xiàn)狀：相當多的廠商都有點盲目的要求下游經(jīng)銷商多開店、開大店，雖然講完全不顧經(jīng)銷商生死有點過，但卻沒有向經(jīng)銷商闡明為什么要開這個店，亦或只是政治任務必須開？所有市場數(shù)據(jù)不應該由賣場方來提供，更應該由品牌廠商進行研究而定。
廠商交互數(shù)據(jù)
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這其實可以理解為經(jīng)銷商數(shù)據(jù)集的一種，包括資金流數(shù)據(jù)、產(chǎn)品流數(shù)據(jù)、服務流數(shù)據(jù)，廠家與經(jīng)銷商之間交互的并不只是錢和產(chǎn)品，還會有培訓、廣告投放、活動支持，每一個方面其實都是經(jīng)銷商能否做好當?shù)厥袌龅臐撛谠颉?/span>
現(xiàn)狀：未知有哪個品牌在做這方面單獨的系統(tǒng)進行管控，其實可以理解為一個風控系統(tǒng)，能通過交互數(shù)據(jù)反應出經(jīng)銷商狀態(tài)，不用再去預估什么自己的經(jīng)銷商的狀態(tài)，或者用二八原則來自我安慰。
客戶線的數(shù)據(jù)不重視的結果是讓一些職業(yè)操守不太好的人鉆了空子，挾客戶而制廠家，再有就是被盜賣到一些平臺上進行個人牟利，要知道不論是展會上獲取的客戶數(shù)據(jù)亦或者是陌生拜訪得來的數(shù)據(jù)，又或者是互聯(lián)網(wǎng)上來的數(shù)據(jù)，電話來的數(shù)據(jù)….這些可都是廠商品牌主們花錢、花精力而贏取的，這樣的虛擬資產(chǎn)流失確實讓人心疼。
“你不對你老婆好，就不怪隔壁老王對她好。”可以用來形容廠家與經(jīng)銷商之間的關系，“只招不管”、“突擊式管理”等方式對于經(jīng)銷商極大的傷害，在炮火連天的商場競爭中，廠家可以丟棉被讓經(jīng)銷商下火線，但很多經(jīng)銷商投資一個店真的不容易，希望廠家多愛惜他們，至少在數(shù)據(jù)方面應該引起重視，這是經(jīng)銷商“健康”指數(shù)。
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用戶線
圍繞消費者及消費需求而延展開來的數(shù)據(jù)類型。
用戶基礎數(shù)據(jù)
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往小一點來講用戶姓名、電話、地址、樓盤等基礎數(shù)據(jù)，再有就是選擇的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，用戶來源數(shù)據(jù)等。這些基礎數(shù)據(jù)可能就是這次順豐與菜鳥之站的導火索（背后可能存在的阿里云、騰訊云一說暫且撇開不論。）
現(xiàn)狀：這是定制行業(yè)很多企業(yè)都不重視的主要數(shù)據(jù)，X姐、X總、X先生為名，XX專賣店為地址的訂單信息在定制行業(yè)并不鮮見，一些上億或近億規(guī)模的廠商都還會有類似的情況，只知道產(chǎn)品賣到了哪個店，而不知道具體是賣到哪位用戶手上。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)
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這里的產(chǎn)品數(shù)據(jù)主要是消費需求數(shù)據(jù)，可以通過訂單來反饋的，也可以是通過市場銷售情況等來反饋的，用數(shù)據(jù)形式來判定產(chǎn)品的暢銷程度這是最基本的需求，而產(chǎn)品系列、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品尺寸….等數(shù)據(jù)的采集卻是對研發(fā)風向進行評估的極大參考作用，也是洞察消費需求的原始參考。
現(xiàn)狀：部份廠商可能會有，但僅來源于生產(chǎn)數(shù)據(jù)，只能得出“展廳有上樣的產(chǎn)品就好賣。”的結論，這樣的方式屬于是坐商時代的痹癥，真正的產(chǎn)品數(shù)據(jù)應該是大數(shù)據(jù)分析而得出來的，比方說“個人榨汁機”、“55度杯”、“體脂秤”…等一大波產(chǎn)品就是通過重視產(chǎn)品數(shù)據(jù)而研發(fā)出來的“新品”。
用戶交互數(shù)據(jù)
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從量尺、討論設計方案、送貨、安裝…一系列的服務其實可以用數(shù)據(jù)形式來反映，量尺率、方案溝通平均時間、送貨時間、安裝時間…等太多瑣碎數(shù)據(jù)匯集到一起就是非常具有研究性的數(shù)據(jù)集。
現(xiàn)狀：可能有部份品牌會關注到量尺率這個數(shù)據(jù)，其它數(shù)據(jù)估計很難去理解。有一個案例可以證明這個數(shù)據(jù)的重要性，京東，在天貓、亞馬遜等一大波巨頭都活得很好的情況下，京東以重資產(chǎn)形式來做自建物流，大大提升了送貨效率，得以在紅海中殺出重圍。同理，定制行業(yè)想做好用戶服務，這些諸多項數(shù)據(jù)就不得不關注。
售后數(shù)據(jù)
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其實也是用戶數(shù)據(jù)的一種，但指向更明確，可以包括售后類型、售后成本、責任方判定等多項數(shù)據(jù)構成，這個數(shù)據(jù)的價值控制良品率、減輕售后成本、改善生產(chǎn)環(huán)節(jié)等。
現(xiàn)狀：已知少部份品牌有注意這方面數(shù)據(jù)，但仍以“定制行業(yè)哪有不出錯。”在安慰自己和安慰用戶，事實上所有的售后都是可以壓制到極小質的，關鍵是要關注這些數(shù)據(jù)。
在用戶層面的數(shù)據(jù)可延展的方向實在太多了，每一項都可以細分到很具體的角度來寫。定制廠商們需要認知到每年上萬個訂單或數(shù)萬個訂單其實是品牌非常寶貴的財富，這筆財富不僅僅來源于你賣了多少貨品給他，更在于你掌握了做到更大規(guī)模的底層基因。
希望那些仍以X女士、X先生為用戶名的廠商能早點醒悟過來，不然遲早會被一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭給洗牌掉。
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品牌數(shù)據(jù)
品牌廠商經(jīng)營中的各種數(shù)據(jù)類型節(jié)選。
廣告轉化數(shù)據(jù)
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投了廣告而產(chǎn)生了多少價值？這是最難評估的數(shù)據(jù)類型，但卻也是可以進行評估的。我們有嘗試通過一些方法評估到廠商到底投放這個媒體后產(chǎn)生了多大價值，產(chǎn)生了多少轉化。但由于規(guī)模偏小，這些方法能檢索出來的數(shù)據(jù)價值可能被低估了。
現(xiàn)狀：老板或職業(yè)經(jīng)理人只管投，不會管到底這個媒體該不該投，這個階段該不該投？投了后產(chǎn)生的價值就只是你看到的那樣的嗎？在這里需要特別說明一個品牌，業(yè)內某上市品牌高管在某場和曾說過，他們合作電商除了想賣東西外，其實還有一個層面是想通過O2O業(yè)務的開展可以監(jiān)控到廣告轉化。
供應鏈數(shù)據(jù)
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當下的供應鏈數(shù)據(jù)并不只是供應商他能給你提供什么樣的產(chǎn)品、服務而簡單概括之，供應商擁有的圈子、品牌影響力、研發(fā)能力….太多可以促使這樣的數(shù)據(jù)模型的建立，蘋果公司選擇富士康以及海外大牌他們對其代工工廠的選擇其實就是對供應鏈數(shù)據(jù)應用的最佳案例，當應用好供應鏈數(shù)據(jù)可以讓廠商事半功倍。
現(xiàn)狀：大部份品牌有ERP等系統(tǒng)在進行協(xié)助，但其實還有極大的升級空間對供應鏈數(shù)據(jù)的管理。
品牌運營中需要的數(shù)據(jù)還有太多，從人事的數(shù)據(jù)庫，到廠房里的各項管理..在此并不能一一講解，但林林總總的數(shù)據(jù)應用其目的都是讓決策層擁有數(shù)據(jù)參考，并不是拍腦袋進行決策，讓決策者更加精準的對未來進行預判，而不是靠決策者的天賦。
目前我已知在構建比較強大且逐漸成熟的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)的品牌代表有維尚、索菲亞、瑪格等數(shù)家，他們分別在不同方向有各自的建樹，維尚系在終端經(jīng)銷商以及用戶端的數(shù)據(jù)處理能力可能是最好的，索菲亞和瑪格則偏向于工廠端的數(shù)據(jù)化處理能力，但索菲亞近年來搭上O2O的線，與天貓家裝大量互動中對于大數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)化方面或有極大突破，只是暫不為人道也。
總體來看定制行業(yè)的數(shù)據(jù)化程度非常低，大家僅在工業(yè)4.0這樣的熱門詞前駐足，鮮有對大數(shù)據(jù)感興趣的，或者是說都還停留在解決生產(chǎn)問題，并未到經(jīng)營層面上進行考慮。
