作為一名80后女性創(chuàng)業(yè)者，來自天津市靜海區(qū)的什木坊經(jīng)銷商劉娜，在經(jīng)營店面時更注意服務(wù)的細(xì)節(jié)。從普通的員工到店長再到自己創(chuàng)業(yè)，一路從打工人走過來的劉娜能非常理解每一位角色在想什么，也因為過去的售后工作經(jīng)驗，讓她能夠清楚的知道消費(fèi)者需要的是什么。這也為劉娜在現(xiàn)在的店面運(yùn)營中帶來了很多幫助，下面就一起來了解一下她的經(jīng)營之道吧。
受訪人 | 劉娜
加盟時間 | 2018年5月
店面地址 | 天津市靜海區(qū)靜文路居美家居二樓
Q：您好，請簡單談?wù)勀墓ぷ鹘?jīng)歷。
劉娜：在進(jìn)入建材行業(yè)前，我從事過物業(yè)、電器、汽車等行業(yè)，但我的工作基本都是和售后服務(wù)有關(guān)。在2011年的時候，通過朋友的介紹才正式進(jìn)入建材行業(yè)。
在加盟什木坊品牌以前，我也在夢天木門做了8年的店長，由于個人感覺上升空間有限，所以才產(chǎn)生了自主創(chuàng)業(yè)的想法。
Q：那是怎么認(rèn)識什木坊，并加入什木坊的呢?
劉娜：因為過去8年里，一直從事著木門相關(guān)的工作，因此在決定自主創(chuàng)業(yè)時，第一時間想到就是選擇一家木門品牌進(jìn)行加盟。
在自己考察品牌期間，從天津塘沽的一個同學(xué)那里知道了什木坊這個品牌，在她看來，什木坊的木門產(chǎn)品在做工和細(xì)節(jié)上都表現(xiàn)不錯，而且性價比也高，所以自己才開始留意這個品牌。
后來一次偶然的機(jī)會，我去參加了北京門展，在展會上看到了什木坊品牌，于是就對什木坊也進(jìn)行了一番詳細(xì)的了解，包括它的產(chǎn)品、加盟政策及幫扶政策等。后期也是經(jīng)過一番對比，覺得什木坊品牌與自己理想的品牌契合度很高，所以最終選擇加盟了什木坊。
Q：通過您的工作經(jīng)歷，可以看出您在售后方面有非常豐富的經(jīng)驗，那么這些經(jīng)驗在您經(jīng)營管理店面后有哪些幫助呢?
劉娜：過去的那些售后經(jīng)驗確實在我經(jīng)營店面時帶來了很多幫助，我認(rèn)為僅僅是賣出產(chǎn)品并不算好的銷售，做好售后服務(wù)才是保證銷售的基礎(chǔ)。只有好的服務(wù)才能打動客戶的心，這也是我本人一直遵從的經(jīng)營理念，同時也是我們現(xiàn)在很多老客戶都會主動向我們推薦新客戶過來的原因之一。
除此之外，我認(rèn)為如今的服務(wù)不僅能吸引更多客戶，也能提升品牌的口碑和用戶體驗感，對于品牌影響力來說，也是一個利好的方向。
Q：據(jù)了解，這也是您的首次創(chuàng)業(yè)，在店面開業(yè)的前、中、后期，什木坊都提供了哪些幫扶呢?
劉娜：在開業(yè)前，公司給我們提供了店面形象設(shè)計，還有大區(qū)經(jīng)理輔助我們做開業(yè)活動，在店面經(jīng)營期間，公司這邊也經(jīng)常安排動銷組的人員來輔助我們，在經(jīng)營上，為我們提供了很多的幫助，及時幫我們填補(bǔ)了很多經(jīng)營上的不足和經(jīng)驗上的空白。
Q：那么目前什木坊品牌的產(chǎn)品在您所代理的區(qū)域是怎樣的一個市場狀況?
劉娜：因為我們長期不斷的跟蹤服務(wù)，并樹立好了品牌的口碑，因此，目前我們專賣店在靜海區(qū)市場已經(jīng)有了一定的知名度。如今在銷售上，不用我們主動宣傳自己的產(chǎn)品，也會有老客戶推薦新客戶過來購買，這也是我們這幾年來，努力付出得到的最好的結(jié)果。
Q：對于今年7月，什木坊品牌即將亮相廣州建博會，您有什么想說的?
劉娜：當(dāng)然是很開心的，因為這也能進(jìn)一步提升品牌的知名度，同時對我們經(jīng)銷商來說，也有一定的幫助，所以也希望以后還能在更多的行業(yè)展會上看見我們什木坊品牌。
Q：您對未來發(fā)展有何展望?對公司有何期望?
劉娜：對于以后的經(jīng)營，我們不會止步不前，而是會繼續(xù)多學(xué)習(xí)同行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，做到取長補(bǔ)短。希望什木坊在未來的發(fā)展中能夠蒸蒸日上，帶領(lǐng)我們經(jīng)銷商進(jìn)一步發(fā)展。
—后記—
馬云曾說過，「未來三十年不是力量競爭、不是知識競爭，而是服務(wù)別人能力競爭、體驗競爭?！苟F(xiàn)如今，我們也能明顯的看到，做好服務(wù)早已成為家居建材行業(yè)經(jīng)銷商們的主流共識。而劉娜也正是因為把握住這一點(diǎn)，利用前期的沉淀與積累，才換來現(xiàn)在的銷量與口碑。
